Если представить ваш бизнес как путешествие по карте, GAP-анализ помогает определить текущее местоположение, пункт назначения и препятствия или пробелы на вашем пути, которые нужно преодолеть, чтобы достичь цели. Этот инструмент стратегического планирования помогает организациям оценить разницу между их текущим состоянием и желаемыми целями или результатами. Слово GAP означает «пробел» или
Мир, где каждая транзакция, продукт и клиент связаны надежной цепью данных, со 100% прозрачностью и безопасностью — уже не фантастика, а реальность технологии Blockchain. Еще в конце 2021 года мировой рынок блокчейн-технологий составил $4,9 млрд. Эта сумма продолжает расти. Аналитики технологической корпорации Cisco считают, что в 2027 году 10% мирового
Представьте, что у вас есть сотрудник, который работает 24/7, не требует перерывов и отпусков, и при этом способен обслуживать сотни клиентов одновременно, предлагая им персонализированный опыт покупки. Такой сотрудник — чат-бот. В этой статье раскроем секреты успешного внедрения чат-ботов, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Покажем вам практические советы и
Вспомните момент, когда вы стояли перед полкой в магазине, выбирая между двумя продуктами. Один из них был вам знаком, у другого был привлекательный дизайн упаковки. Ваш выбор в тот момент был основан на факторах, которые, возможно, вы даже не осознавали. В мире бизнеса решения должны быть более обоснованными. Для этого
Согласно исследованиям Deloitte Research, компании, ориентированные на клиента, на 60% более прибыльны, чем те, которые не уделяют должного внимания потребностям своих покупателей. Эта статистика показывает, насколько важна клиентоориентированность в современном бизнесе. Как повысить этот показатель в своем интернет-магазине — разберем в статье. Клиентоориентированность в современном e-commerce Клиентоориентированность — фундаментальный принцип, на котором
Хостинг — это, по сути, дом для вашего интернет-магазина в виртуальном пространстве. Это место, где хранятся все файлы, изображения, базы данных и другие ресурсы, необходимые, чтобы сайт функционировал. Представьте ситуацию, когда потенциальный покупатель заходит на ваш сайт, и он не загружается или работает медленно. Вероятность того, что клиент покинет сайт и
Один из ключевых элементов, который помогает брендам выделяться на фоне конкурентов и создавать устойчивую эмоциональную связь с аудиторией, — это Tone of voice или тональность бренда. Представьте два интернет-магазина одежды. Один из них обращается к вам формальным и корпоративным языком, акцентируя внимание на качестве и профессионализме. Другой же использует неформальный, дружелюбный
Как создать автоворонку продаж Автоворонка продаж — это автоматизированная система, которая направляет потенциального клиента через этапы покупательского пути. Он начинается от первого знакомства с товаром или услугой и заканчивается финальной покупкой. Эта система создана, чтобы клиенты покупали при минимальных усилиях со стороны продавца. Во-первых, она позволяет компаниям эффективно масштабировать свои продажи,
Измерение лояльности потребителей позволяет компаниям понимать своих клиентов глубже, адаптироваться к их предпочтениям и улучшать качество товаров и услуг. Лояльность потребителей означает доверие к бренду, готовность рекомендовать его друзьям и коллегам, а также устойчивость к конкурентам. Для сферы e-commerce, с высокой конкуренцией, удержание существующих клиентов часто дешевле и эффективнее, чем
Чтобы понять, в чем особенности интернет-магазина, рассмотрим его в сравнении с обычным сайтом или сайтом-каталогом. Cайт-каталог можно сравнить с обычным рестораном, где клиенты выбирают блюда из меню и ожидают их приготовления. В то время как интернет-магазин напоминает ресторан с шведским столом, где все блюда уже готовы, и клиенты самостоятельно выбирают
Представьте, что ваш интернет-магазин — это город, а каждый клиент — путешественник, исследующий его улицы. Некоторые ищут быстрый путь к покупке, другие — просто наслаждаются прогулкой, а третьи заблудились и ищут выход. Карта пути клиента (CJM) — это ваша карта этого города, показывающая все маршруты, по которыми передвигаются ваши покупатели. Компании, которые продумывают Customer
Представьте, что вы только что запустили новый продукт в вашем интернет-магазине. Дизайн, цена, и качество — все кажется идеальным, но почему-то продажи идут на удивление медленно. Вам интересно, что думают ваши клиенты? Что на самом деле привлекает их взгляд и заставляет сердце биться чаще, когда они просматривают ваши товары? На сцену
