Как использовать социальные сети для продвижения товаров

Представьте, что ваш онлайн-магазин обуви со скромными ежемесячными продажами вдруг получает тысячи новых заказов всего за пару недель. Все благодаря виральной рекламной кампании в социальных сетях. Мечта? Вполне реально для тех, кто грамотно использует инструменты SMM.

Соцсети — это часть бизнес-стратегии любой компании, чем бы она не занималась: продажей плюшевых игрушек или радиаторов для дома. В обоих случаях можно (и нужно) воздействовать на целевую аудиторию и продвигать товары через эту платформу.

В этой статье мы разберем ключевые аспекты успешной SMM-стратегии для продвижения товаров в соцсетях.

Зачем использовать социальные сети для продвижения

Интернет-магазин, который знают благодаря сарафанному радио и контекстной рекламе в Яндексе, конечно, будет приносить вам прибыль. Но гораздо меньшую, чем конкурентам, которые дополнительно активно работают со своими группами аудиторий в соцсетях. В чем особенность социальных сетей для продвижения товаров и услуг?

1. Способ достичь вашей целевой аудитории. Миллиарды (!) людей сидят в TikTok, Instagram*, Telegram, Facebook*, Twitter и с недавнего времени ещё в Threads. Тот же TikTok меньше, чем за четыре года TikTok скачали более 3 млрд раз. Согласно исследованиям, в среднем люди проводят там более 8 часов в день. Где как не в социальных сетях быстрее всего дотянуться до потенциальных покупателей, вовлечь их в ваш продукт интересными постами, интерактивом и другими активностями? С помощью дополнительных парсинговых инструментов, вы можете разделять вашу аудиторию на группы, таргетировать контент и попадать в цель — у вас есть возможность достичь именно тех, кто нужен вашему бизнесу.
2. Взаимодействие с потребителем. Как мы сказали выше, соцсети уникальны тем, что в них можно общаться с клиентами, отвечать на вопросы, собирать обратную связь и повышать лояльность к вашей компании у тысяч людей одновременно! Это прямой канал общения, где потребитель может выразить свое мнение, поделиться опытом или задать вопрос. Пользуйтесь социальными сетями, чтобы установить глубокие, долгосрочные и доверительные отношения с вашей ЦА. Это в итоге улучшает репутацию бренда и увеличивает ваши продажи.
3. Быстрое распространение информации. Один удачный пост или рекламная кампания могут достичь миллионов пользователей всего за несколько часов. Для такого ажиотажа не нужно обладать миллионом фолловеров. Вы наверняка встречали примеры, когда компания выложила удачный Reels и попала в цель, собрав рекордное количество лайков и репостов. Люди склонны доверять рекомендациям и отзывам своих друзей и знакомых. Таким образом, когда вашими постами делятся, это усиливает доверие к вашему бизнесу и увеличивает конверсию.

Итак, с помощью соцсетей вы знакомите широкую аудиторию со своей компанией и продуктом и формируете лояльность к нему.

Подготовка к запуску продвижения в социальных сетях

С чего начать продвижение вашего продукта в социальных сетях? О чем рассказывать и показывать в первую очередь? Какой Tone-of-Voice использовать? Не торопитесь отвечать на эти вопросы с ходу. Начните с подготовки, это первая обязанность хорошего smm-специалиста.

Шаг 1. Выберете платформу.

Не каждому бизнесу подходит любая соцсеть. Тут важна целесообразность. Например, нет смысла рекламировать ортопедическую обувь в TikTok. Хотя, и тут можно поспорить, ведь всё зависит от подачи. Но, если учесть, что самая активная аудитория этой соцсети это люди от 13 до 17 лет, средний возраст от 25 до 34, то можно предположить, что усилия, брошенные на съёмку и монтаж видео в тик-ток будут напрасны в этой нише.

Какую соцсеть выбрать для вашего продукта:

• Facebook* чаще всего подходит для B2C-бизнеса, ориентированного на массового потребителя.
• LinkedIn идеально подходит для B2B-компаний, поскольку он сосредоточен на профессионалах и бизнес-общности.
• ВКонтакте — подходит для продвижения бизнеса с разным бюджетом на рекламу. Социальная сеть дает площадку как для продвижения автомобилей, так и для продажи изделий ручной работы. Такие возможности ВКонтакте, как встроенный магазин, точечная настройка новостной ленты, удобному сбору данных о ЦА делают её универсальной рекламной площадкой и дополнительным каналом продаж. Есть разные форматы рекламы, один из которых — реклама в группах и сообществах ВКонтакте.
• Instagram* — отличный выбор для брендов в индустрии моды, красоты, путешествий или любой другой области, где важна визуальная составляющая и укрепление лояльности через видео.
• Twitter может быть эффективным для бизнеса, который стремится установить связь с определённой группой аудитории через новости, обновления и актуальные темы.
• TikTok и YouTube созданы для стратегий, ориентированных на видео.

При выборе платформы учитывайте не только текущие тренды, но и долгосрочную перспективу. Где ваша аудитория будет через пять лет?

Шаг 2. Определите целевую аудиторию.

Важно не только, где обитает ваш потенциальный клиент, но и кто он. Соберите данные о вашей аудитории.

• Демографическая информация: возраст, пол, местоположение, образование, профессия. Сайт Росстата предоставит вам статистику, исследования по этим показателям.
• Психографическая информация: интересы, хобби, ценности, потребности. Соберите опросники, подсмотрите данные похожих исследований различных групп.
• Поведенческие факторы: как часто они покупают, какие посты им нравятся, на какие рекламные предложения они реагируют. Здесь помогут сервисы статистики Wordstat.yandex.ru и Google trends, а также обычные комментарии и реакции под постами ваших конкурентов :)

Чем точнее у вас представление о ваших подписчиках, тем точнее будут ваши публикации и способы привлечения внимания.

Шаг 3. Разработайте стратегию контента.

Smm-специалист не начинает работу, пока не разработает стратегию контента, метрики, по которым можно будет понять, насколько тот или иной подход сработал.

Обратите внимание на эти шаги в разработке стратегии:

1. Тип публикаций: статьи, видео, инфографика, фото, истории. Пробуйте разные форматы. А ещё лучше делайте из одного материала (большой статьи на сайте) несколько постов, берите за основу видео, инфографику и сторителлинг в историях в карточках.
2. Тон и стиль: формальный или неформальный, образовательный или развлекательный, популярный edutainment. Как «говорят» конкуренты со своими подписчиками? На «ты», «вы»? Например, если у вас люксовая одежда, которую могут позволить себе далеко не все, уместнее будет обращение на «вы».
3. Планирование: определите частоту публикаций и составьте контент-план в удобном сервисе, например, отлично подходит Shtab с отображением Календарь, а для отложенного постинга — SMM Planner. Для Инстаграм* оптимально 1-2 поста и 5-7 сторис в день. Бизнесу необходимо чаще мелькать в социальных сетях, но не перебарщивать, иначе есть шанс, что подписчик просто «отвалиться», когда поймет как активно его ведут к покупке.
4. Вовлечение аудитории: организуйте взаимодействие через опросы, конкурсы и активное участие в комментариях.
5. Анализ результатов: регулярно проверяйте, какие посты наиболее эффективны (показы, охваты, клики, репосты и др.), и корректируйте свою стратегию на основе данных. Встроенная аналитика в соцсетях создана для этого, но вы можете прибегнуть к доп. инструментам. Например Social Mention (для поиска упоминаний компании в соцсетях), Popsters, Hootsuite.

Подготовка к запуску продвижения в социальных сетях требует аналитического подхода, творческого мышления и стратегического планирования. Грамотно подготовленная кампания значительно увеличит ваши шансы на успех в продвижение товара.

Основные методы продвижения в соцсетях

Подходящий вам метод зависит от специфики вашего бизнеса, ЦА и бюджета. Рассмотрим наиболее популярные и эффективные методы.

Органическое продвижение: экономия, доверие, долгосрок

Органическое продвижение — это метод, при котором ваши публикации достигают текущих и потенциальных подписчиков без дополнительных инвестиций в рекламу.

Преимущества:

• Экономия бюджета: Не требуется дополнительных инвестиций в рекламные кампании.
• Доверие пользователей: Посты, видео, которые распространяются органически (путем репостов, попадания в рекомендованные) воспринимается как более достоверный.
• Долгосрочный эффект: Качественный контент может привлекать новых подписчиков и клиентов на протяжении длительного времени. Так, например, работают Reels, которые могут попадать в рекомендации другим группам пользователей на протяжении месяцев после публикации.

На органическое продвижение хорошо работают тренды в Reels. Тренды могут быть не связаны напрямую с продуктом, который вы продвигаете, но косвенно на него указывать. Так, современные fashion e-commerce продвигаются через Reels с сюжетом, главными героями в кадре в одежде бренда. И через эмоцию или знакомый пользователям жизненный сценарий или сценарий жизни мечты прогревают потенциальных клиентов.

Таргетированная реклама: попадание в ЦА, гибкость, масштаб

Таргетированная реклама в социальных сетях показывать ваше объявление определенным группам пользователей на основе их демографических, психографических и поведенческих характеристик.

Для чего это нужно:

• Точное попадание в ЦА: Можно показывать рекламу только тем, кто потенциально заинтересован в вашем товаре или услуге.
• Гибкость: Возможность быстро корректировать кампанию, отслеживая ее эффективность.
• Масштабирование: Легко увеличивать бюджет кампании, расширяя охват.

Инфлюенсер-маркетинг и его роль в продвижении товара

Инфлюенсеры — это популярные личности в социальных сетях, у которых есть большое количество подписчиков и влияние на их мнение.

Роль инфлюенсера в продвижении:

• Доверие: Рекомендации от известных и уважаемых личностей могут значительно повысить доверие к вашему бренду.
• Расширение охвата: Сотрудничество с инфлюенсерами может привести к новой группе подписчиков вашего аккаунта.
• Качественный контент: Многие инфлюенсеры за счет релевантного опыта и насмотренности могут привлечь внимание к вашему продукту.

Контент-маркетинг: производство привлекательного и полезного контента

Контент-маркетинг фокусируется на создании и распространении ценных, релевантных и последовательных публикаций для привлечения и удержания ЦА.

Как правило, контент-маркетинг строится в трех направлениях:

• Обучение, информирование: Предоставляйте пользователям социальных сетей полезную информацию, которая поможет им решить проблемы или удовлетворить потребности.
• Вовлечение: Используйте интерактивные формы, такие как опросы, викторины или вебинары.
• Строительство бренда: Качественные видео, тексты, другие форматы постов о вас и вашем продукте формируют лояльность к компании.

Универсальный совет: сочетайте эти методы между собой при построении стратегии продвижения. Разнообразные форматы еще никому не навредили.

Мы часто говорим, что для smm-щика и любого маркетолога важна насмотренность. Она нужна, чтобы взять «шаблон» и создать на его основе свой успешный кейс продвижения. Но нередко бывает, когда свой путь оказывается прорывным, ни на кого не похожим, вовлекающим и результативным.

Например, рекламная кампания Coca-Cola "Share a Coke" предложила людям найти бутылки с именами их друзей и поделиться ими в социальных сетях. Пользователи начали массово публиковать UGC-контент, активно шерить фото бутылок в соцсетях, что дало огромный охват.

Социальные сети давно показали нам, что вовлечение аудитории, стимулирует ее становится «адвокатом бренда» и увеличивает продажи.

Рекомендации по SMM-продвижению товаров

А теперь точечно обозначим, зачем и как стоит использовать тот или иной метод работы с аудиторией в соцсетях.

1. Взаимодействие с подписчиками
Активное взаимодействие с подписчиками формирует лояльное сообщество вокруг вашей компании, усиливает доверие к продукции и повышает узнаваемость.

Способы:

• Ответы на вопросы: Если ваши подписчики задают вопросы в комментариях или в личных сообщениях, обязательно отвечайте на них вежливо и оперативно. Пример: Бренд косметики, который активно реагирует на запросы клиентов, объясняет состав своей продукции, дает рекомендации по применению.
• Интерактив: Создавайте опросы, викторины или челленджи, чтобы подписчики могли активно участвовать (вспомним пример кампании Coca-Cola).
  

2. Работа с отзывами и комментариями
Отзывы могут сильно повлиять на репутацию вашего бизнеса. Положительные отзывы могут привлечь новых клиентов, а отрицательные — убедить их в противном. Но это не значит, что нужно удалять негатив.

Способы:

• Благодарите за положительные отзывы: Это усилит доверие к вашей компании.
• Работайте с негативными отзывами: Не игнорируйте их, пытайтесь понять причину недовольства и предложите решение.
  

3. Регулярное обновление контента
Свежие посты и актуальные инфоповоды удерживают внимание и стимулируют возвращаемость пользователей на вашу страницу.

Способы:

• Календарь: Планируйте контент заранее, учитывая праздники, акции и другие значимые даты.
• Разнообразие форматов: Видео, статьи, инфографика, фото – чередуйте разные форматы. Пример: Фитнес-клуб делает обучающие видео, интервью с тренерами и фотографии клиентов.

4. Аналитика и отслеживание результатов
Анализ данных показывает, какой контент наиболее эффективен, чтобы вы могли скорректировать стратегию продвижения товара.

Способы:

• Используйте инструменты аналитики: Такие как Facebook Insights, Instagram Analytics и другие.
• Тестирование: Пробуйте разные форматы, стили и время постинга, чтобы выяснить, что работает лучше всего для вашей аудитории.

Частые ошибки при продвижении товара в соцсетях и как их избежать

Ошибка «Кто наша аудитория?»
Без глубокого понимания своей ЦА ваши рекламные кампании и контент могут не достичь эффекта, разве что случайно.

Решение:

1. Сегментация: Разбейте свою аудиторию на группы по возрасту, интересам, местоположению и другим параметрам. Это позволит вам создать наиболее релевантные сообщения для каждой группы. Магазин обуви может разделять свою аудиторию на группы, такие как «любители бега», «офисные работники» и «молодежь».
2. Анализ социальных данных: Используйте инструменты аналитики для изучения поведения своей аудитории: какие посты наиболее популярны, в какое время дня подписчики наиболее активны и т.д.

Ошибка «Публикую 3 раза в день, а потом 2 недели — тишина»
Нерегулярный постинг снижает интерес подписчиков к вашим аккаунтам, тогда усилия маркетинга полетят в трубу.

Решение:

• Подготовьте КП / редакционный календарь: Запланируйте свои публикации на месяц вперед, учитывая праздники, акции и другие значимые события. Кафе может запланировать посты о скидках на дни рождения, специальных предложениях на праздничные дни и т.д.
• Используйте инструменты для автоматического постинга. Тем самым освободите голову от текучки для глобальных и стратегически важных идей ;)

Ошибка «Пренебрегаю мнением и обратной связью клиентов»
Как мы уже сказали выше, отрицательные отзывы без вашего ответа могут повлиять на репутацию, а игнорирование положительных может уменьшить лояльность клиентов.

Решение:

• Активное взаимодействие в комментариях: Отвечайте на все комментарии, даже если это просто «спасибо». Это покажет вашим подписчикам, что вы цените их мнение.
• Работа с негативными отзывами: Вместо того чтобы игнорировать или удалять негативные комментарии, лучше предложите решение проблемы и демонстрируйте готовность идти навстречу клиенту.

Как выбрать сообщество или группу в социальных сетях для размещения рекламы

Выбор правильного сообщества или группы в социальных сетях для размещения рекламы — ключевой этап в SMM-стратегии. Но как выбрать подходщий канал для рекламы и не слить бюджет? Для этого нужно ответить на несколько вопросов:

1. Определите вашу целевую аудиторию:

• Кто они? (возраст, пол, профессия, интересы и т.д.)
• Где они проводят свое время в интернете? Какие социальные сети они предпочитают?

2. Исследование платформ:

• На каких социальных платформах ваша целевая аудитория наиболее активна? (Instagram*, Facebook*, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, TikTok и т.д.)
• Какой тип контента на этих платформах наиболее популярен?

3. Поиск групп и сообществ:

• Используйте встроенный поиск социальных сетей, чтобы найти группы или сообщества, связанные с вашей нишей или интересами вашей целевой аудитории.
• Обратите внимание на группы, которые рекомендуются на основе интересов вашего бизнес-профиля.

4. Анализ активности и вовлеченности:

• Проверьте уровень активности в группе. Часто ли публикуются новые посты? Какова реакция аудитории на публикации?
• Оцените количество лайков, комментариев и репостов. Высокий уровень вовлеченности может указывать на активное и заинтересованное сообщество.

5. Проверка репутации:

• Прочитайте отзывы и комментарии о группе или сообществе. Есть ли жалобы или негативные отзывы?
• Проверьте, не является ли группа источником спама или мошенничества.

6. Анализ аудитории:

• Посмотрите на демографическую информацию аудитории группы (если доступно). Соответствует ли она вашему целевому сегменту?
• Оцените общий размер аудитории. Большая аудитория может предложить больший охват, но меньшая, более специализированная группа может обеспечить более высокую конверсию.

7. Условия размещения рекламы:

• Узнайте, разрешено ли размещение рекламы в группе или сообществе.
• Ознакомьтесь с правилами и стоимостью размещения рекламы.

8. Сравнение и выбор:

• Сравните несколько групп или сообществ по вышеуказанным критериям.
• Выберите те, которые наиболее соответствуют вашим бизнес-целям и бюджету.

9. Тестирование:

• Начните с небольшого рекламного бюджета, чтобы проверить эффективность размещения рекламы в выбранном сообществе.
• Анализируйте результаты и корректируйте свою стратегию при необходимости.

10. Постоянный мониторинг и оптимизация:

• Регулярно отслеживайте результаты вашей рекламной кампании.
• Адаптируйтесь к изменениям и оптимизируйте свою стратегию на основе полученных данных.

Выбор правильного сообщества или группы может занять некоторое время, но это вложение времени будет оправдано, когда вы найдете подходящее место для своей рекламы.

Выводы

Диалог с вашими подписчиками, создание вовлекающего контента и регулярность постинга творят чудеса. Подходящая стратегия продвижения в социальных сетях значительно увеличивает лояльность, привлекает клиентов, которые будут верны вашей компании и в итоге увеличивает продажи. На самом деле, никаких чудес, это обычная маркетинговая воронка.

С применением различных методов продвижения, таких как органическое продвижение, таргетированная реклама, инфлюенс- и контент-маркетинг, вы можете создать многофункциональную и эффективную систему привлечения и удержания клиентов.

*Деятельность Instagram и Facebook в России признана экстремистской и запрещена