Сегодня на рынке существует более 370 платформ электронной коммерции. Это такие программы с наборами инструментов, которые помогают компаниям управлять операциями в онлайн-торговле.
Основная сложность при выборе подходящей платформы — найти баланс между параметрами: стоимость, удобство использования, масштабируемость и интеграции. Зачастую это шаблонные решения с дорогими интеграциями и кастомизацией.
В этой статье мы рассказываем, на что обращать внимание при выборе платформы, почему важно перед внедрением платформы проанализировать ваш бизнес и предлагаем критерии для оценки каждой платформы.
А также рассмотрим 10 популярных в России и за рубежом e-commerce-платформ, рассмотрим их возможности и ограничения, чтобы вы могли принять правильное решение.
Что за «фрукт» ваш бизнес и какие у него потребности
Прежде чем сравнивать разные платформы, важно глубоко понять собственную бизнес-модель, ее особенности и требования. Этот этап критически важен, он позволяет вам сосредоточиться на тех решениях, которые закрывают все потребности вашей компании.
Анализ бизнес-модели
- Определение целей. Что вы хотите достичь с помощью онлайн-присутствия? Увеличить продажи и клиентскую базу или выйти на новые рынки? Ваши цели влияют на выбор платформы, например, некоторые лучше подходят для мультиканальной торговли, в то время как другие оптимизированы для мобильной коммерции или международных продаж.
- Оценка товаров или услуг. Какие продукты или услуги вы предлагаете? Физические товары, цифровые продукты, услуги или смешанный ассортимент? Некоторые платформы электронной коммерции лучше подходят для определенного типа товаров, предлагая более глубокие настройки и интеграции.
- Анализ клиентов. Кто ваша целевая аудитория? Где они находятся, и как они предпочитают совершать покупки? Понимание демографии и поведения вашей аудитории показывает, что вам нужны функции мультиязычности, выбор валюты или интегрированные опции оплаты.
- Финансовые возможности и ресурсы. Ваш бюджет может сильно ограничить доступные опции. Помимо начальных затрат, следует учитывать также расходы на поддержку, техническое обслуживание, интеграцию с уже используемыми системами и возможное масштабирование. Также важно оценить внутренние технические ресурсы — есть ли у вас персонал для управления платформой или нужно рассматривать только те решения, которые предлагают полную поддержку?
Учет специфики бизнеса
Ваш бизнес уникален, и это должно отражаться в вашем выборе платформы. Учитывать специфику бизнеса означает анализировать требования вашей компании и отрасли.
- Требования отрасли. Ваша отрасль может предъявлять особые требования к e-commerce, включая соблюдение стандартов, интеграции с отраслевыми приложениями или специализированные логистические настройки.
- Конкурентный анализ. Оцените, как ваши конкуренты используют электронную коммерцию, и определите, какие функции платформы помогут вам выделиться. Например, новые маркетинговые инструменты, улучшенная визуализация и так далее.
- Масштабируемость. Рассмотрите, как ваш бизнес будет расти в будущем. Платформа, которая подходит для малого бизнеса сейчас, может не справиться с увеличением объемов продаж и трафика в будущем.
- Интеграции и API. Ваши текущие операционные процессы, маркетинговые инструменты, системы учета товаров и внешние платформы, с которыми нужно интегрироваться, также важны. Выбранная платформа должна легко интегрироваться с ключевыми бизнес-приложениями, которые вы уже используете.
Так вы в начале поиска будете знать, что вам нужно, а что — нет. Таким образом вы сэкономите время и деньги на неподходящие опции.
Основные характеристики платформ электронной коммерции
Зачем нужны платформы e-commerce
Платформы e-commerce позволяют создавать и менеджерить сайты, управлять инвентаризацией, добавлять или удалять товар, безопасно обрабатывать платежи, оформлять заказы и интегрироваться с другими сервисами.
Бизнес использует платформы электронной коммерции, чтобы:
- Увеличивать продажи: продавать не только в офлайне, но и захватывать онлайн-сферу.
- Оптимизировать операционную деятельность: учет инвентаря, обработка заказов, расчеты с поставщиками — это позволяет снизить операционные расходы и повысить эффективность работы персонала.
- Аналитика и управление данными. На современных платформах есть инструменты для сбора и анализа данных о клиентах, покупках, предпочтениях покупателей — это ценно для маркетинговых кампаний и стратегического планирования.
- Улучшить взаимодействие с клиентами: повышать уровень обслуживания клиентов благодаря персонализации, удобным способам оплаты, быстрому реагированию на запросы клиентов и обработке обратной связи.
- Глобальное присутствие: наличие онлайн-магазина открывает бизнесу двери в мир международной торговли, позволяя продавать товары и услуги клиентам со всего мира, независимо от географического положения компании.
Основные характеристики платформ
Характеристики должны совпадать с вашими требованиями помогать достигать ваших бизнес-целей. Давайте рассмотрим каждую из них подробно.
Масштабируемость
Масштабируемость важна для поддержки роста вашего бизнеса. Это означает, что платформа может обрабатывать увеличение трафика, заказов, а также ассортимента продуктов без потери производительности.
- Расширяемость хранения данных. Убедитесь, что платформа может хранить большое количество информации о продуктах, клиентах и заказах без ограничений или существенных дополнительных расходов.
- Управление трафиком. Во время распродаж или маркетинговых кампаний трафик может резко увеличиться. Платформа должна быть устойчива к внезапным всплескам активности без сбоев или замедления работы.
- Географическое расширение. Если вы планируете выход на международные рынки, платформа должна поддерживать многоязычность, множество валют и иметь возможность учета налогов и правил доставки разных стран.
Простота использования и управления
Даже самая мощная платформа бесполезна, если она сложна в управлении. Простота использования важна как для вас, так и для вашей команды.
- Интуитивный интерфейс. Платформа должна иметь понятный интерфейс, который облегчает добавление товаров, настройку платежей и доставки, а также управление заказами и клиентами.
- Удобство настройки. Идеальная платформа предлагает шаблоны и инструменты для быстрой настройки магазина, что особенно важно, если у вас нет технического персонала.
- Мобильная оптимизация. С возможностью управления вашим магазином через мобильное устройство, вы можете быть в курсе событий, где бы вы ни находились.
Возможности кастомизации
Ваш интернет-магазин должен выделяться среди конкурентов, и кастомизация играет ключевую роль в создании уникального присутствия.
- Шаблоны и темы. Разнообразные шаблоны упрощают создание привлекательного сайта. Тем не менее, важна возможность дальнейшей их модификации.
- Расширения и плагины. Они позволяют добавлять новые функции, интегрироваться с внешними системами и адаптировать магазин под специфические нужды бизнеса.
- Пользовательский код. Для полной кастомизации иногда необходимо вносить изменения в код. Платформа должна предоставлять доступ к HTML/CSS и, по возможности, к JavaScript, не ограничивая творческие возможности.
Стоимость владения
Общая стоимость владения платформой — это не только ее цена. Включает в себя все затраты, связанные с эксплуатацией, обновлением и поддержкой.
- Начальные затраты. Это может включать стоимость лицензии, установку и настройку. Некоторые платформы предлагают бесплатные стартовые планы, которые могут быть хорошим стартом для небольших магазинов.
- Операционные расходы. Помимо ежемесячной или ежегодной подписки, ваши расходы могут включать платежи за хостинг, SSL-сертификаты, дополнительный трафик, хранение данных, а также покупку дополнительных плагинов или тем.
- Техническая поддержка и обновления. Проверьте, включает ли ваш план бесплатную техническую поддержку и обновления. Обновления важны для безопасности и стабильности вашего сайта, а квалифицированная поддержка может сэкономить вам время и защитить от проблем.
- Дополнительные расходы. В зависимости от вашего бизнеса, вам могут понадобиться интеграции, которые требуют доп инвестиций, или вам может потребоваться настраиваемое решение, которое также повысит общую стоимость проекта. Например, интеграция с конкретными платежными системами, системами управления складом или продвинутыми решениями для управления клиентскими базами данных может потребовать дополнительной платы. Расширения для многоязычной поддержки, сложные настройки SEO или создание индивидуализированных маркетинговых кампаний также могут увеличить ваш бюджет.
- Расходы на маркетинг и продвижение. Нельзя игнорировать стоимость привлечения клиентов. Бюджет на цифровой маркетинг, который включает в себя расходы на социальные сети, контент-маркетинг, email-рассылки, таргетированную рекламу и поисковую оптимизацию, должен быть включен в общий план затрат.
- Обучение персонала. Если платформа сложна в управлении, возможно, потребуется обучение для ваших сотрудников. Это может быть как бесплатное обучение, предлагаемое провайдерами платформ, так и платные курсы или индивидуальное обучение, что также создает дополнительные расходы.
- Перспективы развития и масштабирования. Учитывайте будущие расходы на масштабирование бизнеса.
Если вы заранее тщательно проанализируете все потенциальные затраты, то сможете составить реалистичный бюджет и сократить финансовые риски при эксплуатации интернет-магазина.
Топ-10 популярных платформ электронной коммерции
1. Shopify
Shopify — это одна из самых известных платформ с десятками решений для интернет-магазина. Платформа позволяет начать свой бизнес, продавать свою продукцию, продвигать свой бизнес на рынке e-commerce и управлять бизнес-процессами.
Преимущества:
- Простая в использовании. Интуитивный интерфейс, понятный запуск — подходит для начинающих предпринимателей без технического бэкграунда.
- Высокая производительность и безопасность. Платформа предлагает встроенный безопасный хостинг.
- Шаблоны дизайна. В Shopify есть специализированные темы, которые можно настроить в соответствии с вашим брендом.
- Поддерживает платежные системы. В Shopify возможны транзакции для разных рынков.
Недостатки:
- Дополнительные платежи за использование сторонних платежных систем. Если вы решите использовать сторонний платежный шлюз, а не Shopify Payments, вы столкнетесь с комиссиями.
- Ограниченность кастомизации тем. Хотя шаблоны можно настраивать, чтобы внести сложные изменения, нужно использовать язык программирования Liquid.
- Сложно масштабировать для крупных компаний. Большим магазинам и комплексам для лучшего функционала потребуются доп. инвестиции в приложения и кастомные решения.
2. WooCommerce
WooCommerce — это плагин для WordPress, с открытым исходным кодом, превращает ваш сайт в полноценный интернет-магазин.
Преимущества:
- Гибкость и кастомизация. У WooCommerce есть доступ к тысячам плагинов, что позволяет создать уникальный магазин.
- Стоимость. WooCommerce сам по себе бесплатен, вы платите только за хостинг, дополнительные плагины и темы.
- Сообщество. Благодаря ему, вы быстро находите нужное решение и быстро обучаетесь работе в WooCommerce.
Недостатки:
- Вам придется самостоятельно заниматься хостингом, что требует технических навыков. Иначе возможны проблемы при неправильной конфигурации.
- Стоимость дополнений. Хотя сам плагин бесплатен, многие важные функции доступны за доп. плату.
- Сложности с обновлениями и безопасностью. Для этого нужен специалист, который постоянно будет следить за этим.
3. Magento
Magento — это мощное решение для электронной коммерции, подходит для крупных предприятий и целей кастомизации и масштабирования.
Преимущества:
- Масштабируемость и расширяемость. Magento справляется с большими объемами трафика и продаж. Для этого есть возможности для расширения бизнеса.
- Гибкость кастомизации. С возможностями для настройки и плагинами можно создавать решения под свой продукт.
- Функциональность для B2B и B2C. Magento предлагает решения как для B2B, так и для B2C секторов.
Недостатки:
- Сложность платформы. Magento требует специалистов для настройки и управления. Это не подходит для маленьких компаний без технических специалистов.
- Высокая стоимость. Требует приличных затрат на хостинг, разработку, поддержку и лицензии (для Magento Commerce).
- Ограниченная ресурсоемкость. Нужно правильно подобрать хостинг и оптимизировать сайт.
4. BigCommerce
BigCommerce — это еще одна платформа для интернет-магазинов любого размера.
Преимущества:
- Широкий функционал «из коробки». BigCommerce поставляется с большим набором встроенных функций: опции платежей, сегментация клиентов, фильтры поиска и другие. Поэтому дополнительные плагины не нужны.
- Масштабируемость. Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий.
- Нет комиссии. В отличие от некоторых конкурентов, BigCommerce не взимает доп. плату за транзакции.
Недостатки:
- Ограниченные темы оформления. Варианты бесплатных тем ограничены, и, возможно, потребуется покупка платной темы.
- Сложности в настройке. Интерфейс BigCommerce не такой интуитивный по сравнению с альтернативами, особенно в части настройки продуктов и управления инвентаризацией.
- Изменение цен с ростом бизнеса. Хотя начальные тарифы конкурентоспособные, стоимость растет вместе с вашим бизнесом и его продажами.
5. PrestaShop
Преимущества:
- PrestaShop известен своей гибкостью и функциями: кастомизация, шаблоны и дополнения.
- Платформа контролирует SEO-настройки, чтобы ваш видимость вашего интернет-магазина повышалась.
Недостатки:
- Несмотря на бесплатное скачивание, за некоторые дополнения и темы придется заплатить.
- Может потребоваться профессиональная помощь для настройки и обслуживания сайта.
6. Wix eCommerce
Преимущества:
- Wix подходит для малых предприятий, благодаря своей простоте в использовании и drag-and-drop интерфейсу.
- Пользователи могут выбирать из множества дизайнерских шаблонов, а также легко настраивать свой интернет-магазин.
Недостатки:
- Ограничения по продвинутым функциям и интеграциям. Сложные или быстро растущие бизнесы могут столкнуться с ограничениями для развития.
7. Volusion
Преимущества:
- Можно управлять товарными запасами, хостингом и безопасностью.
- Встроенные отчеты и аналитика помогают анализировать клиентов и принимать обоснованные бизнес-решения.
Недостатки:
- Платформа может быть непонятной для новичков.
- Несмотря на разнообразие функций, стоимость может значительно увеличиться из-за платных приложений и дополнений.
8. 1C-Bitrix
1C-Bitrix — это российская платформа, которая специализируется на создании интернет-магазинов. Она предоставляет инструменты для управления продажами, интеграцию с 1С, CRM и другими системами, а также возможности для SEO-оптимизации.
Преимущества:
- Широкие возможности, интеграция с российскими бизнес-системами, поддержка на русском языке.
Недостатки:
- Высокая стоимость в особенности для малого бизнеса.
9. NetCat
NetCat — российская CMS (система управления контентом), которая также предоставляет возможности для создания интернет-магазинов. Она имеет модульный подход, что позволяет добавлять различные функции в зависимости от потребностей бизнеса.
Преимущества:
- Гибкость, множество модулей и интеграций, возможность создания кастомных решений.
Недостатки:
- Могут потребоваться технические знания для настройки и управления.
10. HostCMS
HostCMS — это российская платформа с открытым исходным кодом для создания интернет-магазинов и сайтов.
Преимущества:
- Бесплатная версия с открытым исходным кодом, гибкие настройки, модули на выбор.
Недостатки:
- Требует технических навыков для полной настройки и поддержки.
При выборе той или иной платформы для создания интернет-магазина и управления им, оцените специфику вашего бизнеса, технические возможности, бюджет и планы на будущее.
На что еще обратить внимание при выборе платформы
Оцените потенциал платформы с точки зрения SEO, мобильной оптимизации, и доступности поддержки и обучения.
Интеграция с существующими системами (CRM, ERP). Успешный интернет-магазин зависит от гладкой интеграции с другими системами управления бизнесом. Это может включать всё: от систем управления отношениями с клиентами (CRM) до систем планирования ресурсов предприятия (ERP) и инструментов управления цепочками поставок.
Убедитесь, что платформа может легко интегрироваться с технологиями, которые вы уже используете. Интеграция с ERP и CRM может автоматизировать такие аспекты бизнеса, как инвентаризации, управление заказами, маркетинг и обслуживание клиентов. Так ваш интернет-магазин работает эффективнее, а клиенты получают персонализированный опыт.
Чек-лист для выбора платформы электронной коммерции
Чтобы упростить этот процесс, мы подготовили чек-лист, который поможет вам систематизировать свой подход и убедиться, что вы учли все важные аспекты.
А. Понимание бизнес-потребностей
- Определение целевой аудитории (возраст, география, предпочтения).
- Перечень необходимых функциональных возможностей (например, мультивалютность, многоязычность).
- Прогнозирование объема трафика (текущего и будущего).
- Планирование ассортимента (количество товаров, категорий).
Б. Технические требования
- Необходимость в интеграции с внешними системами (CRM, ERP, социальные сети).
- Требования к хостингу (облачные решения, выделенный сервер).
- Наличие мобильной оптимизации или приложения.
- Требования к безопасности (шифрование, регулярные обновления).
В. Функциональные возможности
- Оценка гибкости кастомизации (дизайн, функционал).
- Наличие встроенных маркетинговых инструментов (SEO, email-маркетинг, интеграция соцсетей).
- Возможности для масштабирования (добавление новых функций, расширение рынков сбыта).
- Опции обработки заказов и управления инвентарем.
Г. Бюджет и операционные расходы
- Бюджет на запуск (включая настройку, кастомизацию).
- Месячные или годовые расходы на поддержку (хостинг, обслуживание, дополнительные услуги).
- Оценка стоимости дополнительных функций и сервисов.
- Расчет ожидаемого ROI.
Д. Поддержка и обучение
- Доступность технической поддержки (часы работы, форматы общения).
- Наличие обучающих материалов (руководства, видеоуроки, вебинары).
- Сообщество пользователей (форумы, группы в соцсетях, конференции).
Е. Юридические аспекты
- Соответствие местным законам и нормам (защита данных, налогообложение).
- Условия договора (сроки, обязательства, возможность отказа).
Ж. Отзывы и репутация
- Изучение отзывов клиентов о платформе.
- Анализ случаев успешного использования платформы.
- Проверка репутации сервиса (награды, рейтинги).
Выводы
Один из значимых этапов в развитии вашего интернет-бизнеса — выбор ecommerce-платформы. Это решение определит, как хорошо ваш интернет-магазин будет функционировать и адаптироваться к изменениям на рынке.
Мы подробно рассмотрели ключевые аспекты, на которые нужно ориентироваться при выборе:
- Проанализируйте свой бизнес и его потребности. Уделите внимание вашим бизнес-целям, аудитории и требованиям к функциональности.
- Обратите внимание на основные характеристики платформ. Масштабируемость, простота использования, возможности кастомизации и общая стоимость владения являются критическими факторами, которые влияют на долгосрочный успех вашего интернет-магазина.
- Выделите подходящую платформу. Также рассматривайте долгосрочную перспективу и ROI, выбирая платформу, которая может расти вместе с вашим бизнесом.
- Интеграция с существующими системами, SEO-возможности, мобильная оптимизация и поддержка пользователей — все эти аспекты обеспечивают непрерывность бизнеса.
Выбор правильной платформы электронной коммерции — это выбор направления, в котором будет развиваться ваш бизнес.
