Каждый второй клик совершается с мобильного устройства. Неудивительно, что мобильная электронная коммерция, или мобильный e-commerce, становится неотъемлемой частью бизнеса. Ваши клиенты уже давно перешли на мобильные устройства, и если вы хотите оставаться конкурентоспособными, вам следует делать то же самое.
В этой статье мы рассмотрим, почему мобильная электронная коммерция так важна, какие тенденции ожидают нас в 2023-2024 годах и как подготовить свой бизнес к этим изменениям. Мы также предоставим полезные советы и рекомендации.
Почему мобильная электронная коммерция важна
Мобильный e-commerce — уже не просто тренд. Это необходимость для современного бизнеса. Вот несколько ключевых причин, почему мобильный e-commerce так важен сегодня.
Статистика и тренды
- Рост числа мобильных покупателей. По данным Statista, доля мобильных покупок в общем объеме e-commerce продаж в США составила 53,9% в 2021 году и ожидается, что этот показатель достигнет 72,9% к 2025 году. В России наблюдается аналогичная картина. Это означает, что большинство покупателей впредь будут совершать покупки с мобильных устройств.
- Мобильные платежи. Количество пользователей мобильных платежей по всему миру продолжает расти. По прогнозам eMarketer, в 2023 году количество пользователей мобильных платежей превысит 1,31 миллиарда.
- Мобильный трафик. Большинство трафика на сайты приходит с мобильных устройств. По данным StatCounter, доля мобильного трафика составляет 55,73% по сравнению с 41,46% десктопного трафика на мировом рынке в июле 2023 года.
Влияние на продажи и клиентский опыт
- Конверсия. Сайты, оптимизированные для мобильных устройств, имеют более высокую конверсию. По данным Google, 53% пользователей покидают сайт, если он загружается более 3 секунд. Это означает, что быстрая загрузка сайта на мобильных устройствах может значительно увеличить конверсию.
- Лояльность клиентов. Удобство использования мобильного сайта или приложения влияет на лояльность клиентов. По исследованию PWC, 46% пользователей считают мобильное приложение самым важным фактором, влияющим на их лояльность к бренду.
- Омниканальность. Мобильные устройства играют ключевую роль в омниканальной стратегии. Покупатели часто исследуют продукты онлайн через смартфоны и планшеты, а затем покупают их в офлайн-магазинах.
Основные тенденции в мобильном e-commerce на 2023-2024 года
Мобильный e-com эволюционирует, адаптируясь к потребностям потребителей и внедряя новые технологии. Вот несколько ключевых тенденций, которые будут актуальны в ближайшие годы.
Адаптивный дизайн
- Что это: адаптивный дизайн — это подход к веб-дизайну, который позволяет веб-страницам корректно отображаться на различных устройствах и размерах экрана;
- Почему важно: с учетом того, что более 55% трафика приходит с мобильных устройств, адаптивный дизайн становится не просто желательным, но и необходимым;
- Пример: компания Nike применяет адаптивный дизайн на своем сайте, что позволяет пользователям легко ориентироваться в каталоге и совершать покупки с любого устройства.
Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML)
- Что это: искусственный интеллект и машинное обучение используются для автоматизации рутинных задач, анализа данных и предоставления персонализированных рекомендаций;
- Почему важно: по данным Salesforce, 37% маркетологов уже используют ИИ, и 29% планируют внедрить его в ближайшие два года;
- Пример: Amazon использует ИИ для предоставления персонализированных рекомендаций, что увеличивает продажи и улучшает клиентский опыт.
Омниканальность
- Что это: омниканальность — это интеграция различных каналов продаж и маркетинга для предоставления единого клиентского опыта;
- Почему важно: по исследованию Harvard Business Review, 73% покупателей используют несколько каналов в процессе покупки;
- Пример: Sephora прекрасно интегрировала онлайн и офлайн-каналы. Через мобильное приложение клиенты могут проверить наличие товара в ближайшем магазине, забронировать его и даже получить инструкции по применению продукта.
Как подготовиться к изменениям
Адаптация к изменениям в мобильном e-commerce требует стратегического планирования и внедрения ключевых инструментов и практик. Вот несколько способов подготовить ваш бизнес к изменениям:
Оптимизация мобильной версии сайта
- Что это: оптимизация сайта включает в себя ряд действий по улучшению производительности, скорости загрузки и удобства использования сайта на мобильных устройствах;
- Почему важно: как уже упоминалось ранее, 53% пользователей покидают сайт, если он загружается более 3 секунд. Кроме того, Google использует мобильную версию сайта для индексации и ранжирования, что делает оптимизацию критически важной для SEO.
- Как сделать:
- Улучшите скорость загрузки. Используйте инструменты, такие как Google PageSpeed Insights для анализа скорости загрузки вашего сайта и получения рекомендаций по улучшению;
- Адаптируйте дизайн. Убедитесь, что ваш сайт корректно отображается на всех устройствах и размерах экрана;
- Оптимизируйте изображения. Используйте сжатые изображения и «ленивую» загрузку (Lazy Load) для улучшения производительности;
- Минимизируйте код. Минимизируйте CSS, JavaScript и HTML для улучшения скорости загрузки.
Интеграция с социальными сетями
- Что это: интеграция с соцсетями включает в себя использование социальных медиа платформ для продвижения продуктов, общения с клиентами и улучшения клиентского опыта;
- Почему важно: по данным Hootsuite, 45% населения мира активно использует социальные сети. Это огромный потенциал для расширения вашей аудитории и увеличения продаж;
- Как сделать:
- Создайте профили магазина в социальных сетях. Если у вас еще нет профилей на ключевых площадках (ВКонтакте, Telegram и т. д.), создайте их;
- Используйте соцсети для продвижения. Регулярно публикуйте информацию о новых продуктах, акциях и специальных предложениях;
- Интегрируйте социальные сети с сайтом. Добавьте кнопки соцсетей на ваш сайт, чтобы клиенты могли легко поделиться вашими продуктами с друзьями.
Улучшение пользовательского опыта
- Что это: оптимизация дизайна, навигации и контента сайта для удобства и удовлетворения пользователей;
- Почему важно: по данным Forrester, каждое инвестирование в улучшение пользовательского опыта приносит в 3 раза больше дохода;
- Как сделать:
- Поймите потребности пользователей. Используйте аналитику и обратную связь от клиентов для понимания их запросов и проблем;
- Улучшите навигацию. Убедитесь, что ваш сайт обладает понятной структурой и навигацией, а пользователи могут легко найти то, что они ищут;
- Оптимизируйте контент. Используйте четкие и простые тексты, высококачественные изображения и видео.
Чек-лист для проверки для аудита мобильной электронной коммерции
Закрепим знания. Пробегитесь по следующему списку, чтобы убедиться, что ваш проект готов быть конкурентоспособным:
- Скорость загрузки. Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро на всех устройствах. Для этого используйте упомянутый Google PageSpeed Insights;
- Адаптивный дизайн. Проверьте, корректно ли отображается ваш сайт на различных устройствах и размерах экрана.
- Оптимизация изображений. Убедитесь, что все изображения на сайте сжаты и оптимизированы для смартфонов и планшетов.
- Навигация. Проверьте, насколько легко пользователи могут ориентироваться на вашем сайте с мобильных устройств;
- Контент. Убедитесь, что контент на вашем сайте информативный и простой для восприятия на мобильных устройствах;
- Интеграция с социальными сетями. Проверьте, насколько легко пользователи могут поделиться вашими продуктами в социальных сетях.
- Мобильные платежи. Убедитесь, что процесс оплаты на вашем сайте простой и удобный для мобильных пользователей.
Что еще добавить?
- Персонализация. Предоставляйте персонализированные рекомендации и предложения для улучшения клиентского опыта;
- Оптимизация для поисковых систем. Оптимизируйте сайт для поисковых систем, чтобы улучшить его видимость в поисковых результатах;
- Оптимизация конверсии. Регулярно проводите тестирование и оптимизацию элементов вашего сайта, таких как заголовки, кнопки и формы, для улучшения конверсии. Например, с помощью A/B-тестирования;
- Использование мобильных приложений. Если это возможно и целесообразно для вашего бизнеса, создайте мобильное приложение. По данным Statista, количество загрузок мобильных приложений увеличилось до 258,2 миллиардов еще в 2022 году;
- Использование чат-ботов и искусственного интеллекта. Это будет полезно для автоматизации общения с клиентами и предоставления персонализированных рекомендаций.
Инструменты и ресурсы
Вот несколько платформ и инструментов, которые помогут вам улучшить ваш мобильный e-commerce:
- Shopify. Это одна из самых популярных платформ для создания интернет-магазинов. Она предлагает множество мобильно-оптимизированных шаблонов и приложений;
- Magento. Это еще одна популярная платформа для e-commerce, которая предлагает множество функций для мобильной оптимизации;
- WooCommerce. Это плагин для WordPress, который позволяет создавать интернет-магазины. Он также предлагает множество мобильно-оптимизированных шаблонов и расширений;
- Google Analytics. Это бесплатный инструмент для анализа трафика на вашем сайте. Он поможет вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим мобильным сайтом или приложением;
- Hotjar. Это инструмент для анализа поведения пользователей на вашем сайте. Он позволяет записывать сессии пользователей и создавать тепловые карты;
- Optimizely. Это платформа для проведения A/B тестирования и оптимизации конверсии.
Как выбрать подходящие инструменты
- Определите потребности. Прежде всего, определите, какие задачи вы хотите решить с помощью инструментов. Например, если вы хотите улучшить скорость загрузки вашего сайта, вам понадобится инструмент для оптимизации изображений;
- Бюджет. Определите, сколько вы готовы потратить на инструменты. Некоторые из них бесплатны, но имеют ограниченные функции, другие — платные, но предлагают более широкий функционал;
- Удобство использования. Выбирайте инструменты, которые просты и удобны в использовании. Если сервис слишком сложный, вы потратите много времени на его освоение;
- Интеграция. Убедитесь, что выбранные вами инструменты легко интегрируются с вашей текущей платформой и другими сервисами, которые вы используете;
- Отзывы и рекомендации. Поищите отзывы и рекомендации других пользователей. Это поможет вам понять, насколько инструмент эффективен и надежен.
Вывод
Мобильная электронная коммерция набирает обороты, и для бизнесов критически важно адаптироваться к этим изменениям. Адаптивный дизайн, искусственный интеллект, машинное обучение и омниканальность — это лишь некоторые из ключевых тенденций, которые будут формировать мобильный e-commerce в ближайшие годы.
Бизнес, который адаптируется к этим изменениям и инвестирует в мобильную оптимизацию, будет иметь конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе. Не упустите шанс стать лидером динамично развивающейся области.
