В 2023 году B2B электронная коммерция не просто растет — она переопределяет правила игры. Если раньше успех мог обеспечить качественный товар и быстрая доставка, то сегодня это лишь вершина айсберга. Под водой скрывается множество нюансов, которые могут как усилить ваше присутствие на рынке, так и утопить вас в море конкурентов.
Интригует? Тогда добро пожаловать в мир будущего B2B электронной коммерции, где каждый тренд — это новая возможность, а каждая стратегия — шанс стать лидером. Погрузимся вместе?
Тренды B2B электронной коммерции в 2023-2024 годах
Тенденций развития B2B рынка электронной коммерции довольно много, часто они зависят от конкретного сегмента. Но мы выделили для вас 8 наиболее универсальных трендов.
1. Персонализация покупательского опыта
В B2B клиенты ожидают не просто стандартного обслуживания, но и индивидуального подхода. Покупатели предпочитают искать информацию в интернете самостоятельно, сравнивать цены, читать отзывы и связываться с менеджером только на финальном этапе. По данным trustradius.com, 60% покупателей в B2B секторе являются миллениалами, которые активно используют интернет для поиска информации и совершения покупок. Поэтому важно, чтобы они находили именно то, что нужно им в конкретный период времени.
Amazon Business — прекрасный пример компании, которая успешно использует персонализацию, предоставляя своим клиентам рекомендации товаров на основе их предыдущих покупок, истории просмотров и предпочтений.
2. Автоматизация и интеграция систем
Автоматизация бизнес-процессов в B2B электронной коммерции позволяет компаниям оптимизировать свою работу, уменьшить количество ошибок и ускорить обработку заказов. Согласно исследованиям, уже в 2021 году корпоративные продажи через цифровые каналы в США выросли почти на 2 трлн долларов.
Интеграция с различными платформами и сервисами позволяет B2B компаниям расширить свои возможности, предоставляя клиентам дополнительные сервисы, такие как онлайн-чаты, видеоконференции и другие каналы связи.
Salesforce и HubSpot — примеры платформ, которые предоставляют интеграцию с различными сервисами, такими как CRM, ERP и маркетинговые автоматизации, чтобы обеспечить бесшовный покупательский опыт.
3. Усиление роли мобильных платформ
Мобильный трафик продолжает расти, и это напрямую влияет на B2B сектор. Покупатели чаще используют мобильные устройства для поиска информации, сравнения товаров и совершения покупок. По данным Statista, в 2021 году рыночная стоимость всей электронной коммерции в России выросла более чем на 50%.
Для успешного присутствия на рынке B2B электронной коммерции компаниям необходимо адаптировать свои интерфейсы под мобильные устройства, предоставляя удобный и интуитивно понятный интерфейс для пользователей.
Shopify и Magento — примеры платформ, которые предоставляют мобильно-адаптивные интерфейсы для своих клиентов, обеспечивая комфортный опыт для пользователей на любом устройстве.
4. Соответствие ожиданиям клиентов в B2B
Консалтинговая компания Accenture провела опрос 748 покупателей и 1 499 продавцов B2B. Ожидания клиентов включают в себя конкурентные цены (27%), широкий ассортимент (25%), быстрое решение проблем (24%), хорошее соотношение цены и качества (22%) и быстрое и эффективное обслуживание (22%). В идеале нужно соответствовать каждому из перечисленных пунктов.
5. Самообслуживание в B2B
По данным исследований, 2 из 3 пользователей предпочитают цифровое самообслуживание, а не общение с реальным человеком. 72% покупателей ожидают хорошей производительности, онлайн-доступа и отличной многоканальной поддержки.
6. Экологичность и устойчивость
Экология — один из ключевых факторов, влияющих на решения потребителей и бизнеса. B2B сектор не исключение. Компании все чаще осознают свою ответственность перед обществом и планетой, стремясь минимизировать свой экологический след.
Экологичность и устойчивость — не просто модные слова, но и реальные критерии выбора партнеров и поставщиков. Компании, которые демонстрируют свою заботу о природе, получают преимущество в глазах клиентов и партнеров.
Примеры «зеленых» инициатив:
- Unilever активно внедряет устойчивые практики в свою деятельность, стремясь к тому, чтобы к 2030 году все их упаковки были многоразовыми, перерабатываемыми или компостируемыми;
- Dell использует переработанные материалы в производстве своей продукции, а также активно развивает программы по сбору и переработке отходов.
7. Развитие голосовых ассистентов и чат-ботов
С развитием технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, голосовые ассистенты и чат-боты все более популярны для улучшения обслуживания клиентов в B2B секторе.
Голосовые ассистенты и чат-боты позволяют компаниям предоставлять быстрый и качественный ответ на запросы клиентов, минимизируя время ожидания и улучшая общий опыт взаимодействия.
Примеры:
- IBM Watson — искусственный интеллект, который используется в различных отраслях для улучшения обслуживания клиентов, включая B2B сектор;
- Chatfuel — платформа для создания чат-ботов, которая помогает компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами.
8. Виртуальная и дополненная реальность
Технологии VR и AR активно внедряются в различные сферы бизнеса, включая B2B сектор. Они предоставляют уникальные возможности для интерактивный демонстрации товаров и услуг, позволяя клиентам «погрузиться» в продукт и оценить его до покупки.
Преимущества для B2B сектора:
- Улучшение взаимодействия с клиентами. VR и AR позволяют создать более глубокое и эмоциональное взаимодействие с продуктом;
- Сокращение затрат на демонстрацию товаров. Виртуальные демо-залы и интерактивные каталоги могут заменить реальные презентации.
Примеры успешного применения:
- Volvo использовала VR для демонстрации своих автомобилей на выставках, позволяя посетителям «прокатиться» на новой модели;
- IKEA с помощью AR приложения дает клиентам возможность «примерить» мебель в своем доме перед покупкой.
Стратегии для успешного развития B2B E-commerce в 2023-2024 годах
В условиях постоянно меняющегося рынка и растущей конкуренции, компаниям необходимо применять эффективные стратегии для успешного развития своего бизнеса. Вот несколько ключевых путей, которые помогут вам укрепить свои позиции на рынке B2B E-commerce в 2023-2024 годах.
- Анализ данных и прогнозирование.
- Использование Big Data для определения потребностей клиентов.
- Прогнозирование трендов на основе анализа данных и последующая их адаптация.
- Создание качественного контента для привлечения новых клиентов, укрепления отношений с текущими покупателями и улучшения SEO-позиций.
- Сотрудничество и партнерство с коллегами «по цеху».
- Поиск партнеров для расширения бизнеса и улучшения операционных процессов.
На последнем чуть заострим внимание. Коллаборации – эффективная стратегия, что доказывают многочисленные примеры из мирового опыта, включая следующие объединения:
- Shopify и Oberlo. Сотрудничество этих двух платформ позволяет предпринимателям легко добавлять товары из AliExpress на свой интернет-магазин;
- Adobe и Microsoft. Партнерство этих двух гигантов позволяет клиентам интегрировать инструменты Adobe с продуктами Microsoft для улучшения своего бизнеса.
Вывод
Мир B2B – это не просто рынок, это вселенная возможностей, где каждое нововведение может стать революцией. Сегодня мы рассмотрели ключевые тренды E-commerce B2B рынка и стратегии, которые определят ландшафт этой сферы в ближайшие годы. Но помимо технологий и методик, главный ресурс – это люди: их видение, амбиции и готовность к переменам. Ведь именно благодаря командам, готовым брать на себя риски и искать новые пути, B2B E-commerce продолжает расти и развиваться. Пусть ваш бизнес будет частью этого увлекательного путешествия в будущее, где границы устанавливаются только вашими амбициями!
