Это примерный план обеспечивает детальную подготовку к Черной пятнице в точках продаж, следуя принципам SMART для каждой задачи: офлайн магазин (шоурум), интернет-магазин и маркетплейсы.
Шаг 1: Анализ прошлогодних показателей (Время: 1-я неделя октября)
- Задача: Проанализировать данные продаж за прошлогоднюю Черную пятницу по всем каналам, чтобы определить самые продаваемые товары, пики продаж и отзывы клиентов.
- S (Конкретность): Составить отчет с подробным анализом продаж за прошлогоднюю Черную пятницу для офлайн-точек, интернет-магазина и маркетплейсов.
- M (Измеримость): Отчет должен включать топ-20 самых продаваемых товаров, объемы продаж и пики по времени.
- A (Достижимость): Использовать существующие данные продаж и аналитические инструменты.
- R (Релевантность): Поможет в планировании запасов и акций на текущий год.
- T (Ограниченность во времени): Завершить до 7 октября.
Шаг 2: Планирование запасов (Время: 2-я неделя октября)
- Задача: Прогнозировать спрос и обеспечить достаточный уровень запасов для самых продаваемых товаров.
- S: Заказать дополнительный товар для покрытия ожидаемого увеличения продаж на 50% для топ-20 товаров.
- M: Разместить заказы на увеличение запасов на 50% по выбранным позициям.
- A: Согласовать с поставщиками возможность поставки дополнительных объемов.
- R: Избежать отсутствия товара на складе и максимизировать продажи.
- T: Разместить заказы до 14 октября.
Шаг 3: Разработка ценовой и промо-стратегии (Время: 2-я неделя октября)
- Задача: Разработать специальные предложения и скидки для Черной пятницы.
- S: Создать стратегию скидок, включающую 30% скидки на выбранные товары и специальные пакетные предложения.
- M: Финализировать список товаров и соответствующих скидок.
- A: Согласовать скидки с финансовым отделом для сохранения маржинальности.
- R: Привлечь больше клиентов и увеличить объем продаж.
- T: Завершить разработку акций до 14 октября.
Шаг 4: Разработка маркетинговой кампании (Время: 3-я неделя октября)
- Задача: Спланировать и создать маркетинговые материалы для Черной пятницы.
- S: Подготовить дизайн email-рассылок, постов для социальных сетей и материалов для офлайн-рекламы.
- M: Создать минимум 3 шаблона email, 10 постов для соцсетей и дизайн для офлайн-плакатов.
- A: Использовать внутреннюю команду маркетинга и дизайнеров.
- R: Увеличить осведомленность клиентов и стимулировать трафик.
- T: Завершить создание материалов до 21 октября.
Шаг 5: Обучение персонала и планирование графиков (Время: 3-я неделя октября)
- Задача: Обучить персонал новым акциям и ожиданиям по обслуживанию клиентов, а также спланировать дополнительный штат на период распродаж.
- S: Провести тренинги для всего торгового персонала по новым акциям и управлению увеличенным потоком клиентов.
- M: Обеспечить участие 100% персонала в как минимум одном тренинге.
- A: Запланировать тренинги в рабочее время или в удобное для персонала время.
- R: Обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- T: Завершить обучение до 25 октября.
Шаг 6: Подготовка сайта и мобильного приложения (Время: 4-я неделя октября)
- Задача: Оптимизировать производительность сайта и приложения для обработки увеличенного трафика.
- S: Провести нагрузочное тестирование и устранить выявленные проблемы, чтобы сайт выдерживал увеличение трафика на 100%.
- M: Сайт успешно проходит тестирование при двойной нагрузке от текущей.
- A: Работать совместно с IT-отделом для оптимизации.
- R: Избежать сбоев и обеспечить плавный пользовательский опыт.
- T: Завершить оптимизацию до 28 октября.
Шаг 7: Оптимизация на маркетплейсах (Время: 4-я неделя октября)
- Задача: Обновить карточки товаров и настроить акции на маркетплейсах.
- S: Обеспечить, чтобы все товары имели оптимизированные описания, качественные изображения и были подключены к акциям Черной пятницы.
- M: 100% карточек товаров обновлены и акции настроены.
- A: Использовать инструменты и рекомендации маркетплейсов.
- R: Увеличить видимость и продажи на маркетплейсах.
- T: Завершить обновление до 31 октября.
Шаг 8: Планирование логистики и выполнения заказов (Время: 1-я неделя ноября)
- Задача: Убедиться, что процессы выполнения заказов готовы к увеличенному объему.
- S: Увеличить пропускную способность склада на 50% и договориться о дополнительных выездах курьеров.
- M: Подтвердить увеличение штатного расписания и графики курьеров.
- A: Координировать с логистическими партнерами и внутренним складом.
- R: Соблюсти сроки доставки и избежать задержек.
- T: Завершить планирование до 7 ноября.
Шаг 9: Запуск маркетинговой кампании (Время: 2-я неделя ноября)
- Задача: Запустить маркетинговые активности по всем каналам.
- S: Отправить email-рассылки, запланировать посты в социальных сетях и разместить офлайн-рекламу в магазинах.
- M: Охватить всю базу клиентов, ежедневные посты в соцсетях.
- A: Использовать инструменты автоматизации маркетинга.
- R: Создать ажиотаж и напомнить клиентам о предстоящих скидках.
- T: Начать кампанию с 10 ноября.
Шаг 10: Мониторинг и корректировки (Время: Неделя Черной пятницы)
- Задача: Следить за продажами и операционной деятельностью, вносить необходимые корректировки в режиме реального времени.
- S: Настроить дашборды для отслеживания ключевых показателей и проводить ежедневные брифинги.
- M: Ежедневно генерировать отчеты и при необходимости вносить изменения.
- A: Использовать существующие аналитические инструменты.
- R: Быстро реагировать на проблемы и максимизировать продажи.
- T: В течение недели Черной пятницы, с 20 по 27 ноября.
Шаг 11: Пост-аналитика и выводы (Время: Неделя после Черной пятницы)
- Задача: Проанализировать результаты и собрать инсайты для будущих мероприятий.
- S: Подготовить отчет с суммированием продаж, отзывов клиентов и операционных вызовов.
- M: Отчет должен включать ключевые метрики и рекомендации.
- A: Скомпилировать данные со всех каналов продаж.
- R: Улучшить стратегии для будущих распродаж.
- T: Завершить отчет до 4 декабря.
