В эпоху цифровизации и бурного роста e-commerce каждая деталь в работе интернет-магазина играет решающую роль.
Представьте себе: клиент выбрал товар, добавил его в корзину, но... в последний момент что-то пошло не так. Он покидает ваш сайт, не завершив покупку.
Звучит знакомо? Это сценарий, которого каждый владелец интернет-магазина хочет избежать. Именно поэтому оптимизация процесса оформления заказа — не просто «хорошая практика», а жизненно важная стратегия для успеха вашего бизнеса.
В этой статье мы погрузимся в мир UX, рассмотрим, как сделать процесс оформления заказа удобным и интуитивным, и предоставим вам чек-лист, который поможет улучшить взаимодействие с вашими клиентами и, конечно же, увеличить продажи.
Почему важна оптимизация оформления заказа
Оптимизировать процесс оформления заказа в интернет-магазине — это значит улучшить ключевой элемент, который может значительно повлиять на успешность вашего бизнеса. Рассмотрим два основных аспекта.
1. Влияние на конверсию и уровень отказов
Люди приходят в интернет-магазин разными путями: некоторые попадают прямиком на карточку товара из результатов поиска, другие переходят на список товаров с рекламы, третьи набирают адрес магазина напрямую в адресной строке и так далее.
Независимо от того, каким образом посетитель попал на ваш сайт, важно удержать его внимание и обеспечить максимально удобный и понятный процесс оформления заказа.
Основная задаче оптимизации страницы оформления заказа — увеличение вероятности того, что пользователь завершит процесс покупки. Если он сложен или неинтуитивен, это приведет к увеличению отказов и потере потенциальных клиентов.
2. Влияние на SEO и позиции сайта в поисковых системах
Оптимизация страницы оформления заказа не только улучшает пользовательский опыт, но и может положительно сказаться на SEO-позициях вашего сайта. Понятный и удобный интерфейс может уменьшить процент отказов и увеличить время пребывания пользователей на сайте, что является одним из ключевых факторов ранжирования в поисковых системах.
Также стоит учитывать, что поисковые системы, такие как Google и Яндекс, все больше уделяют внимания качеству пользовательского опыта при ранжировании сайтов. Это означает, что оптимизация процесса оформления заказа может стать одним из факторов, который поможет вашей площадке занять более высокие позиции в поисковой выдаче.
Чек-лист для страницы оформления заказа
Оформление заказа — это финальный этап взаимодействия клиента с вашим интернет-магазином. Этот процесс должен быть максимально простым и понятным, чтобы клиент не столкнулся с трудностями и не передумал делать покупку. Вот несколько ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание.
1. Простота и понятность интерфейса
- Посетитель должен сразу видеть, какую информацию ему необходимо заполнить для оформления заказа;
- Используйте «помощников» для заполнения полей — маска ввода для номера телефона или выпадающий календарь для выбора даты.
2. Минимум шагов для оформления заказа
- Если заполнение заказа разбито на множество шагов, это может отпугнуть клиента. Лучше сделать форму визуально простой, скрывая ненужную информацию;
- Предложите возможность оформления заказа в 1 клик для тех, кто предпочитает быстрое оформление.
3. Отсутствие обязательной регистрации
- Принимайте заказы даже без указания адреса доставки или регистрации аккаунта, если у вас есть другие контактные данные клиента;
- Предложите создание аккаунта после оформления заказа, указав преимущества этого для клиента.
4. Наличие различных способов оплаты и доставки
- Если у вас множество способов оплаты, используйте иконки для удобства ориентации;
- Укажите стоимость доставки для каждого способа, чтобы клиент мог сразу оценить общую стоимость заказа.
5. Возможность изменения заказа на этапе оформления
- Предоставьте возможность изменять состав заказа, способ доставки или оплаты без необходимости начинать процесс оформления сначала;
- Дайте возможность оставить комментарий к заказу или указать дополнительные пожелания.
Дополнительные рекомендации:
- Используйте Google Autocomplete. Это уменьшает количество ввода, заполняя адрес клиента автоматически;
- Предложите бесплатную доставку. Исследование Forrester показало, что бесплатная доставка влияет на решение о покупке у трех четвертей покупателей;
- Предоставьте множество способов оплаты. 7% покупателей отказываются от покупки, если не предоставляется их предпочтительный способ оплаты.
Как оптимизировать страницу оформления заказа
Оптимизация страницы оформления заказа — это ключевой аспект, который может значительно повлиять на конверсию вашего интернет-магазина. Давайте рассмотрим, как улучшить этот процесс.
1. Адаптивный дизайн для различных устройств
- С учетом того, что большое количество покупок совершается с мобильных устройств, ваша страница оформления заказа должна быть адаптирована для различных экранов;
- Убедитесь, что все элементы интерфейса легко нажимаются пальцем на сенсорном экране, а текст читаем на маленьких экранах.
2. Интуитивно понятные формы и поля ввода
- Используйте ясные подсказки и метки для полей ввода, чтобы клиенты понимали, какую информацию они должны предоставить;
- Избегайте избыточных полей и предоставьте примеры заполнения, где это необходимо.
3. Возможность сохранения корзины для последующего оформления
- Предоставьте возможность клиентам сохранить свою корзину, чтобы они могли вернуться и оформить заказ позже;
- Это особенно полезно для тех, кто хочет сначала проконсультироваться или сравнить товары в других магазинах.
4. Отображение времени доставки и стоимости на этапе оформления
- Клиенты хотят знать, когда они получат свой заказ и сколько это будет стоить. Предоставьте эту информацию на ранних этапах оформления заказа;
- Используйте ясные и понятные обозначения, чтобы избежать недопонимания.
Дополнительная рекомендация — предложите гостевое оформление заказа. Принудительное создание аккаунта может оттолкнуть клиентов. Предоставьте возможность оформления заказа без регистрации.
Ошибки, которые следует избегать при оформлении заказа
Оформление заказа — это последний этап покупки, и любая ошибка на этом этапе может стоить вам клиента. Давайте рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которые следует избегать.
1. Слишком много обязательных полей
- Исследования показывают, что 17% клиентов отказываются от покупок из-за сложного процесса оформления заказа;
- Не все клиенты готовы предоставлять полную информацию о себе. Предоставьте минимальный набор полей для быстрого оформления заказа и дополнительные поля для тех, кто хочет предоставить больше информации.
2. Отсутствие подтверждения оформления заказа
- После оформления заказа клиенты хотят удостовериться, что их заказ принят и будет обработан;
- Отсутствие четкого подтверждения может вызвать сомнения у клиента и привести к дополнительным обращениям в службу поддержки или даже к отмене заказа.
3. Скрытые сборы или дополнительные платежи
- Неприятные сюрпризы в виде дополнительных сборов или платежей могут разочаровать клиента и даже привести к отказу от покупки;
- Всегда будьте прозрачными по отношению к стоимости товаров и услуг. Если есть дополнительные сборы, убедитесь, что клиент знает о них заранее.
Ошибки на этапе оформления заказа могут стоить вам не только текущей продажи, но и потери доверия со стороны клиента. Постоянная оптимизация и улучшение процесса оформления покупки помогут увеличить конверсию и уровень удовлетворенности аудитории.
Вывод
Мы рассмотрели ключевые аспекты, которые могут повысить эффективность вашей страницы оформления заказа, а также ошибки, которые следует избегать. Но помните: мир электронной коммерции постоянно меняется. Поэтому важно не только внедрять лучшие практики, но и регулярно анализировать поведение пользователей, адаптируясь к их потребностям.
В конечном итоге, ваша цель — создать не просто функциональный, но и интуитивно понятный интерфейс, который будет радовать ваших клиентов и мотивировать их возвращаться снова и снова. Успех вашего бизнеса начинается с удовлетворенности каждого клиента.
