В 2023-2024 гг. покупатели стали омниканальными. Они делают покупки в несколько шагов, переходя из одного канала продаж в другой. Например, из социальных сетей идут на сайт, а потом приходят в физический магазин. Там примеряют товар, если мы говорим об одежде, и совершают покупку. Чаще всего, они оформляют заказ в приложении маркетплейса или непосредственно интернет-магазина. Этот этап — важная часть клиентского пути.
Поэтому для высокой конверсии интернет-магазинам не достаточно веб-сайта. Адаптированное, интуитивное собственное мобильное приложение — инструмент к увеличению продаж в электронной коммерции. В приложении вы можете настроить алгоритмы персонализации и рекомендаций для вашего клиента. Но это не единственное его преимущество.
Подробнее поговорим об этом, а также поделимся практическими рекомендациями по интеграции в этой статье.
Как появилась мобильная коммерция
Начало пути: первые шаги мобильной коммерции
Идея использовать мобильники в коммерции появилась в начале 2000-х, когда они стали более доступными и функциональными.
Первые мобильные платформы были ориентированы на SMS-сервисы и WAP-браузеры. Приложений для онлайн-торговли ещё не было, но покупать в браузере уже было реально.
Смартфоны меняют правила игры
С появлением первых смартфонов и магазинов приложений, таких как App Store и Google Play, в середине 2000-х, возможности для e-commerce расширились. Позже приложения стали более интерактивными, с графикой, анимацией.
Адаптация бизнеса: от веба к мобильным приложениям
Как только потребители начали активно использовать смартфоны для покупок, компании осознали мощь этого канала продаж. Веб-сайты стали адаптивными, а крупные ритейлеры и бренды начали разрабатывать собственные мобильные приложения, чтобы предоставить клиентам удобный и быстрый способ покупки товаров.
- Одна из таких компаний — eBay mobile. В 2008 году eBay стали одними из пионеров в мобильной коммерции. Они позволили клиентам делать покупки прямо из мобильных устройств.
- Amazon Mobile также были в числе первопроходцев, представив свое мобильное приложение в 2008 году. В их приложении уже можно было смотреть каталог, читать отзывы и покупать товары.
Рост мобильной коммерции
С 2010 года доля мобильных покупок в общем объеме интернет-торговли стала расти. Что этому способствовало? Новые технологи, лучшая скорость интернета и доступные мобильные телефоны.
Текущее положение и перспективы
Сегодня мобильная коммерция — уже не дополнительный канал продаж, а основной. Алгоритмы научились создавать персональные рекомендации и подборки на основе глубокой аналитики поведения пользователей. А дополнительные интеграции, например, со службой доставки, встроенные чат-боты сделали мобильную коммерцию удобной и простой.
От простых SMS-сервисов до сложных мультимедийных платформ — мобильные приложения продолжают трансформировать способы, с помощью которых мы выбираем и покупаем товары и услуги.
Преимущества мобильного приложения в электронной коммерции
Удобство для пользователей
- Интуитивный интерфейс. В оптимизированных мобильных приложениях с понятным интерфейсом удобнее и быстрее совершать покупки. Это позволяет клиентам легко находить нужные товары, добавлять их в корзину и оформлять заказ. В среднем, мобильные приложения имеют коэффициент конверсии в 157% по сравнению с веб-приложениями.
- Быстрый доступ. Приложения загружаются быстрее, чем мобильные версии сайтов, что сокращает время ожидания и делает процесс покупки более приятным.
Повышение лояльности клиентов
- Персонализация. История покупок, поиска товаров и предпочтений пользователя обрабатывается с помощью автоматических алгоритмов. На основе этого создаются рекомендации, а покупки становятся целенаправленными.
- Уведомления. С помощью push-уведомлений магазины могут информировать клиентов о новинках, акциях, скидках и других предложениях, стимулируя их к покупке. Push-уведомления обеспечивают до 7 раз более высокий уровень вовлеченности по сравнению с вовлеченностью по электронной почте. 40% пользователей взаимодействуют с push-уведомлением в течение часа после его получения.
- Программы лояльности. Интеграция программ лояльности в мобильное приложение позволяет клиентам легко накапливать и использовать бонусные баллы, получать скидки и другие привилегии. Открыть приложение можно в один клик, в то время как путь к веб-версии обычно длиннее.
Оптимизация процессов для владельцев магазинов
- Аналитика. Мобильные приложения собирают подробную аналитику о поведении пользователей. 90% времени потребителей на мобильных устройствах проводится с использованием приложений для телефонов. На основе аналитических данных бизнес может оптимизировать ассортимент, маркетинговые кампании и другие аспекты бизнеса.
- Снижение затрат. В целом, как показывает практика, конверсия и повторные покупки в мобильных приложениях выше, чем в десктопной версии. Это объясняется быстрым и легким доступом. Увидел рекламу — вспомнил о приложении — в один клик открыл — добавил в корзину и купил.
- Интеграция с другими системами. Мобильные приложения легко интегрируются с системами учета, складским учетом, CRM и другими инструментами, что автоматизирует многие процессы и упрощает управление бизнесом.
Интеграции с сервисами — широкий функционал
- Геолокационные сервисы. Используя GPS, приложения могут предоставлять пользователю информацию о ближайших магазинах, акциях или товарах на основе его местоположения.
- Встроенные платежные системы. Мобильные приложения могут интегрироваться с различными платежными системами, предоставляя удобные и безопасные способы оплаты.
Интеграция с другими инструментами и сервисами
- CRM-системы. Интеграция с системами управления отношениями с клиентами позволяет автоматически собирать данные о поведении пользователей, их покупках и предпочтениях.
- Системы аналитики. Интеграция с инструментами аналитики, такими как Google Analytics, позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности приложения и оптимизировать маркетинговые кампании.
- Социальные сети. Мобильные приложения могут интегрироваться с социальными платформами, позволяя пользователям делиться своим опытом, оставлять отзывы и рекомендовать товары друзьям.
- Системы учета и складского учета. Интеграция с этими системами обеспечивает автоматическое обновление данных о наличии товаров, ценах и заказах, упрощая управление бизнесом.
- Чат-боты и службы поддержки. Интеграция с чат-ботами и службами поддержки позволяет предоставлять пользователям мгновенную помощь и ответы на их вопросы в реальном времени.
Таким образом, интеграция с различными инструментами и сервисами позволяет максимально эффективно использовать все преимущества мобильных приложений для достижения бизнес-целей.
Настройка и интеграция мобильного приложения в e-commerce бизнес
Шаги по настройке приложения под нужды бизнеса
- Анализ потребностей. Прежде всего, определите ключевые потребности вашего бизнеса и целевой аудитории. Это поможет вам понять, какие функции и возможности должны быть в приложении.
- Дизайн и разработка. Создайте интуитивный и привлекательный дизайн, который будет соответствовать вашему бренду и удовлетворять потребности пользователей.
- Тестирование. Перед запуском приложения проведите его тестирование на различных устройствах и операционных системах, чтобы убедиться, что всё работает корректно.
- Оптимизация. На основе отзывов и аналитики оптимизируйте приложение, улучшая его функциональность и устраняя возможные ошибки.
Примеры успешной интеграции мобильных приложений в бизнес
- ASOS. Британский ритейлер одежды успешно интегрировал свое мобильное приложение с системой учета и складским учетом, что позволило автоматизировать процесс обновления данных о наличии товаров и ценах.
- Sephora. Косметический гигант интегрировал свое приложение с программой лояльности, предоставляя клиентам возможность накапливать и использовать бонусные баллы прямо в приложении.
- Domino's Pizza. Пиццерия успешно интегрировала свое приложение с системой доставки, позволяя клиентам в реальном времени отслеживать статус их заказа.
Правильное приложение помогает увеличивать продажи, повышать лояльность клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.
Советы по использованию мобильных приложений для электронной коммерции
Как выбрать подходящее приложение
- Определите свои потребности. Какие функции и возможности вам необходимы. Нужно ли вам приложение для продажи товаров, бронирования услуг или для других целей?
- Исследуйте рынок. Посмотрите на приложения ваших конкурентов и определите, что делает их успешными. Это может дать вам представление о том, что ищут ваши потенциальные клиенты.
- Учитывайте масштабируемость. Выберите приложение, которое может масштабироваться в соответствии с ростом вашего бизнеса.
- Проверьте отзывы. Отзывы пользователей могут дать вам представление о надежности и функциональности приложения.
- Безопасность. Убедитесь, что приложение имеет надежные меры безопасности, чтобы защитить данные ваших клиентов.
Лучшие практики внедрения и продвижения
- Удобство пользователя. При разработке приложения уделите особое внимание удобству и интуитивности интерфейса. Это может значительно повысить конверсию.
- Персонализация. Предоставляйте пользователям персонализированный контент на основе их предпочтений и истории покупок.
- Продвижение. Используйте различные каналы, такие как социальные сети, email-маркетинг и реклама в приложениях, чтобы привлечь новых пользователей.
- Отзывы и рейтинги. Поощряйте пользователей оставлять отзывы и ставить рейтинги вашему приложению. Положительные отзывы могут значительно увеличить количество загрузок.
- Обновления. Регулярно обновляйте свое приложение, добавляя новые функции и улучшая существующие. Это поможет удерживать интерес пользователей.
- Интеграция с другими платформами. Интегрируйте свое приложение с популярными платформами, такими как Facebook или Instagram, чтобы увеличить его видимость и привлечь больше пользователей.
- Обучение и поддержка. Предоставляйте пользователям ресурсы, такие как руководства и видеоуроки, чтобы помочь им максимально эффективно использовать ваше приложение. Также убедитесь, что у вас есть служба поддержки, готовая помочь в случае возникновения проблем.
Эффективное использование мобильного приложения для электронной коммерции может стать ключевым фактором успеха вашего бизнеса.
Подведение итогов
Мобильные приложения предоставляют пользователям удобный и быстрый способ покупки товаров и услуг, а компаниям — эффективный инструмент для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.
Отличительные черты мобильных приложений:
- Удобство. Мобильные приложения предоставляют интуитивный интерфейс, быстрый доступ к товарам и услугам, а также возможность работы в оффлайн-режиме.
- Лояльность. Персонализированные предложения, push-уведомления и программы лояльности делают мобильные приложения идеальным инструментом для укрепления отношений с клиентами.
- Оптимизация бизнес-процессов. Интеграция с различными системами и инструментами позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с учетом, аналитикой и маркетингом.
Перспективы развития мобильных приложений в e-commerce
С развитием технологий и изменением потребностей пользователей мобильные приложения будут продолжать эволюционировать. В ближайшем будущем мы можем ожидать:
- Расширение функционала. Внедрение AR и VR, голосовых команд и других инновационных технологий сделает процесс покупки еще более удобным и интерактивным.
- Больше интеграций. Мобильные приложения будут еще теснее интегрироваться с другими платформами и устройствами, такими как умные часы, домашние ассистенты и IoT-устройства.
- Безопасность. С учетом растущих угроз в сфере кибербезопасности разработчики будут уделять еще больше внимания защите данных пользователей.
- Экологичность и социальная ответственность. Приложения могут стать платформой для продвижения экологически устойчивых и социально ответственных практик, таких как продажа устойчивых товаров или поддержка благотворительных проектов.
