Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые интернет-магазины процветают, а другие исчезают так же быстро, как появляются? Ответ кроется не только в качестве товаров или маркетинговой стратегии. Ответ лежит в умении «читать» рынок, а точнее — в умении изучать конкурентов.
Анализ конкурентов в электронной коммерции — это нечто большее, чем просто изучение действий соперников. Это своего рода шахматы, где каждый ход, каждое решение основано на стратегическом понимании игры. Поделимся тонкостями и стратегиями, которые помогут вам всегда быть на шаг впереди в этой игре.
Почему анализ конкурентов в E-commerce так важен
1. Рост конкуренции в интернет-торговле
Рост онлайн-торговли означает, что все больше компаний входят в этот сектор, создавая высокую конкуренцию. Для выживания и процветания в такой среде предприятиям необходимо иметь четкое представление о своих конкурентах, их стратегиях и действиях.
Объем рынка
Еще в 2021 году объем розничных продаж в e-commerce составил приблизительно 5,2 триллиона долларов США по всему миру. Прогнозируется, что этот показатель увеличится на 56% в ближайшие годы, достигнув около 8,1 триллиона долларов к 2026 году.
Доминирование крупных игроков
Китайская розничная группа Alibaba является крупнейшим розничным продавцом e-commerce в мире с объемом онлайн-продаж более 700 миллиардов долларов США по данным на 2022 год.
2. Влияние конкурентного анализа на стратегию маркетинга
Конкурентный анализ позволяет компаниям определить свои уникальные предложения и выделиться на рынке. Это также дает возможность определить потенциальные угрозы и возможности, что в свою очередь помогает в разработке эффективной маркетинговой стратегии.
Понимание рынка
Преимущество перед конкурентами невозможно без знания о том, кто ваш соперник и как он действует. Знание конкурентов позволяет понимать их стратегии, ассортимент товаров и услуг, а также выявлять слабые места собственного сайта.
Адаптация стратегии
Анализ сайта конкурента, его посещаемости и аудитории, семантического ядра и конкурентных рекламных кампаний — все эти действия позволяет составить исчерпывающий портрет вашего конкурента и подняться на ступень выше по сравнению с ним.
Анализ конкурентов в E-commerce позволяет компаниям адаптироваться к быстро меняющемуся рынку, определять свои сильные и слабые стороны и разрабатывать стратегии, которые помогут отстроиться и оставаться конкурентоспособными.
Как выбрать конкурентов в электронной коммерции
Выбор правильных конкурентов для анализа — это половина успеха. Кого-то вы знаете, но, возможно, вы упускаете из виду, других важных игроков или косвенных конкурентов. Если вы анализируете неподходящих соперников, ваши усилия могут оказаться напрасными. Вот несколько шагов, которые помогут вам определить, кто является вашим настоящим конкурентом в мире e-commerce:
- Анализируйте прямых конкурентов. Это компании, которые предлагают товары, очень похожие на ваше, примерно по той же цене, и обращаются к той же целевой аудитории. Они представляют наибольшую «угрозу» и должны быть в центре вашего внимания;
- Не забывайте о косвенных конкурентах. Это компании, которые могут предлагать альтернативные решения для вашей целевой аудитории. Например, если вы продаете очки для чтения, вашими косвенными конкурентами могут быть компании, предлагающие контактные линзы. Пример утрированный, но суть вы поняли;
- Следите за рынком. Рынок электронной коммерции постоянно меняется. Новые игроки появляются, старые уходят. Регулярно пересматривайте свой список конкурентов и адаптируйтесь к изменениям;
- Используйте специализированные инструменты: Сервисы, такие как SEMrush или Ahrefs, могут помочь вам определить, кто занимает лидирующие позиции в вашей нише. Подробнее о них — чуть ниже.
Методы анализа конкурентов интернет-магазина
1. Анализ ассортимента товаров
Один из первых шагов в анализе конкурентов интернет-магазина — изучение их ассортимента товаров. Это позволяет понять, какие товары предлагаются конкурентами, и выявить потенциальные пробелы в вашем собственном ассортименте.
Как применять: сравните категории товаров, бренды и уникальные товары (если вы мультибрендовый магазин), которые предлагаются на сайте конкурента. Это может помочь вам определить, какие товары или категории вы могли бы добавить или улучшить в своем интернет-магазине.
2. Изучение ценовой политики
Ценообразование играет ключевую роль в привлечении и удержании клиентов. Понимание ценовой политики конкурентов может помочь вам определить, насколько конкурентоспособными являются ваши цены.
Как применять: сравните цены на одинаковые или схожие товары между вашим магазином и конкурентами. Учитывайте акции, скидки и лояльность клиентов при сравнении.
3. Оценка качества обслуживания клиентов
Качество обслуживания клиентов может стать решающим фактором в выборе интернет-магазина. Понимание того, как конкуренты работают со своими клиентами, может дать вам преимущество.
Как применять: оцените время ответа на запросы клиентов, качество поддержки, наличие чат-ботов или онлайн-консультантов, а также условия доставки, возврата товаров у конкурентов.
4. Анализ отзывов и обратной связи от клиентов:
Отзывы клиентов могут предоставить ценную информацию о сильных и слабых сторонах конкурентов.
Как применять: изучите отзывы на сайтах конкурентов, а также на сторонних платформах и агрегаторах. Обратите внимание на часто упоминаемые проблемы или похвалы.
Инструменты для конкурентного анализа электронной коммерции
SEO-анализаторы:
- Ahrefs предоставляет обширные данные о профиле обратных ссылок вашего сайта и сайтов конкурентов. С его помощью можно анализировать ключевые слова, на которые ориентируются ваши конкуренты, исследовать их контентные стратегии и многое другое. Ahrefs также предоставляет информацию о позициях сайта в поисковых системах и позволяет отслеживать изменения в рейтинге;
- SEMrush предоставляет аналитику по ключевым словам, рекламным кампаниям и трафику сайта. SEMrush также позволяет проводить аудит сайта, анализировать стратегии конкурентов и получать рекомендации по оптимизации сайта.
Инструменты для анализа социальных сетей:
- Brandwatch позволяет отслеживать упоминания вашей компании или продукта в интернете. Он анализирует данные из различных социальных платформ и дает понимание о том, как ваш бренд воспринимается в интернете;
- BuzzSumo позволяет анализировать, какой контент наиболее популярен в социальных сетях. С его помощью можно определить, какие статьи или видео наиболее популярны среди вашей целевой аудитории.
Сервисы для изучения отзывов клиентов:
- СБИС Агрегатор отзывов — сервис для сбора отзывов о вашей компании со всех популярных площадок в ваш личный кабинет Saby;
- Поинтер — это сервис, который автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках, на сайтах-отзовиках: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon, Авито, Банки.Ру и еще 50+ платформ.
Как использовать полученные данные для улучшения SEO-позиций сайта
Оптимизация контента на сайте с учетом ключевых слов
Ключевые слова помогают поисковым системам понять содержание вашего сайта и соответственно ранжировать его на основе запросов пользователей. При проведении конкурентного анализа в сфере электронной коммерции вы можете выявить, на какие ключевики ориентируются ваши конкуренты, и использовать эту информацию себе на пользу.
Как применять: после определения наиболее релевантных для вашего бизнеса ключевых слов, интегрируйте их в заголовки, мета-описания, тексты и атрибуты изображений на вашем сайте. Это улучшит SEO-позиции сайта и увеличит видимость в поисковых системах.
Улучшение пользовательского опыта на сайте
Пользовательский опыт (UX) напрямую влияет на SEO. Если посетители вашего сайта сталкиваются с проблемами или неудобствами, это может увеличить показатель отказов и уменьшить время проведения на сайте, что негативно скажется на SEO-позициях.
Как применять: используйте данные анализа конкурентов для выявления лучших практик UX. Это может включать в себя оптимизацию скорости загрузки страниц, улучшение навигации по сайту и адаптивный дизайн для мобильных устройств. Улучшение пользовательского опыта не только повысит удовлетворенность клиентов, но и улучшит SEO-позиции вашего интернет-магазина.
Работа с отзывами и обратной связью
Отзывы клиентов могут служить важным источником информации для улучшения SEO. Положительные отзывы могут усилить доверие к вашему бренду, в то время как отрицательные отзывы могут указать на области, требующие улучшения.
Как применять: регулярно мониторьте и анализируйте отзывы клиентов на вашем сайте и на сторонних платформах. Отвечайте на отзывы, благодарите за положительные комментарии и предлагайте решения в случае негативной обратной связи. Внедрение изменений на основе обратной связи клиентов может улучшить пользовательский опыт и, как результат, SEO-позиции вашего сайта.
Вывод
Использование данных, полученных в результате анализа конкурентов в сфере электронной коммерции, может стать ключом к успеху вашего сайта. Правильное применение этой информации позволит вам оптимизировать контент, улучшить пользовательский опыт и работать с обратной связью, что в совокупности приведет к росту видимости вашего интернет-магазина в поисковых системах.
