Тарифы Технической поддержки

Дата публикации: 01.04.2026 г.

Базовые функции технической поддержки:
1. Проверка доступности сайта (1 раз в 5 минут) из разных локаций.
2. Фиксация заявок в системе для подсчёта количества обращений, отслеживания их статусов. SLA
3. Администрирование, обновление и оптимизация серверов.
4. Обновление серверного ПО и модулей.
5. Проверка интеграций.
6. Помощь при работе с сайтом (в тч консультации при пользовании админ. панелью).
7. Мониторинг продления услуг хостинга и других сервисов.
8. Резервное копирование сайта и базы данных, при условии возможности в сервисе хостинг-провайдера. Если отсутствует, задача рассчитывается отдельно.
9. Внесение изменений на текстовых страницах, не управляемых через административную панель, а также минимальные правки кнопок, ссылок, иконок социальных сетей, контактных данных и иных небольших элементов сайта, если такие изменения не требуют разработки нового функционала, изменения логики работы сайта или переработки дизайна.

Условия
1. Скорость решения может расширяться в зависимости от сложности проблемы, предварительно озвучивается клиенту прогноз и при необходимости вырабатывается временное решение.
2. Изменения в коде, устранение ошибок и оптимизация сайта рассчитываются индивидуально исходя из оценки сложности задачи.
3. Багом / Ошибкой является неисправность в работе сайта которая приводит к недокументированному результату.
4. Любые улучшения сайта за исключением исправления ошибок тарифицируются отдельно = стоимость рассчитывается в часах * на ставку часа.
5. Исполнитель не несет ответственности за ошибки, сбои, потерю работоспособности сайта или отдельных функций, возникшие вследствие изменений в утвержденной архитектуре интеграций и сервисов, выполненных Заказчиком или третьими лицами без письменного согласования с Исполнителем. Работы по диагностике и устранению таких последствий не входят в техническую поддержку и оплачиваются отдельно.