Тарифы Технической поддержки
Дата публикации: 22.04.2025 г.
Базовые функции технической поддержки:
1. Проверка доступности сайта (1 раз в 5 минут) из разных локаций.
2. Фиксация заявок в системе для подсчёта количества обращений, отслеживания их статусов. SLA
3. Администрирование, обновление и оптимизация серверов.
4. Обновление серверного ПО и модулей.
5. Система контроля версий кода - GitLab.
6. Проверка интеграций.
7. Аудит безопасности сайта, поиск уязвимостей, мониторинг вирусов (аудит 1 раз в месяц, мониторинг постоянно).
8. Помощь при работе с сайтом (в тч консультации при пользовании админ. панелью).
9. Мониторинг продления услуг хостинга и других сервисов.
10. Резервное копирование сайта и базы данных, при условии возможности в сервисе. Если отсутствует, задача рассчитывается отдельно.
11. Исправление текстовых страниц, которые не регулируются через административную панель.
Условия
1. Скорость реакции - скорость обработки обращения и возврата обратной связи по срокам устранения неполадок. Какие работы будут взяты в работу определяется приоритетом, где 1 - высший.
2. Скорость решения может расширяться в зависимости от сложности проблемы, предварительно озвучивается клиенту прогноз и при необходимости вырабатывается временное решение.
3. Изменения в коде, устранение ошибок и оптимизация сайта не входит в 3-й приоритет, соответственно рассчитывается индивидуально исходя из оценки сложности задачи.
4. Багом / Ошибкой является неисправность в работе сайта которая приводит к недокументированному результату.
5. Любые улучшения сайта за исключением исправления ошибок тарифицируются отдельно = стоимость рассчитывается в часах * на ставку часа.
Сравнительная таблица:
Базовые функции технической поддержки:
1. Проверка доступности сайта (1 раз в 5 минут) из разных локаций.
2. Фиксация заявок в системе для подсчёта количества обращений, отслеживания их статусов. SLA
3. Администрирование, обновление и оптимизация серверов.
4. Обновление серверного ПО и модулей.
5. Система контроля версий кода - GitLab.
6. Проверка интеграций.
7. Аудит безопасности сайта, поиск уязвимостей, мониторинг вирусов (аудит 1 раз в месяц, мониторинг постоянно).
8. Помощь при работе с сайтом (в тч консультации при пользовании админ. панелью).
9. Мониторинг продления услуг хостинга и других сервисов.
10. Резервное копирование сайта и базы данных, при условии возможности в сервисе. Если отсутствует, задача рассчитывается отдельно.
11. Исправление текстовых страниц, которые не регулируются через административную панель.
Условия
1. Скорость реакции - скорость обработки обращения и возврата обратной связи по срокам устранения неполадок. Какие работы будут взяты в работу определяется приоритетом, где 1 - высший.
2. Скорость решения может расширяться в зависимости от сложности проблемы, предварительно озвучивается клиенту прогноз и при необходимости вырабатывается временное решение.
3. Изменения в коде, устранение ошибок и оптимизация сайта не входит в 3-й приоритет, соответственно рассчитывается индивидуально исходя из оценки сложности задачи.
4. Багом / Ошибкой является неисправность в работе сайта которая приводит к недокументированному результату.
5. Любые улучшения сайта за исключением исправления ошибок тарифицируются отдельно = стоимость рассчитывается в часах * на ставку часа.
Сравнительная таблица:
Поддержка
Развитие
Бизнес
Приоритет
3
2
1
Скорость реакции (рабочее время)
до 8 часов
до 2 часов
до 1 часа
Скорость решения
до 48 часов
до 24 часов
до 12 часов
Максимальное количество учтенных обращений в месяц
10
20
30
Итоговая стоимость
45 000 руб
75 000 руб
105 000 руб
Мониторинг/обновление сервера и ПО. Устранение кризисных ситуаций
Устранение багов
Техническая оптимизация сайта
Установка скриптов аналитики сайта Яндекс Метрика и Google Analytics
Регистрация сайта в search console Google и Яндекс.Вебмастер
Регистрация или добавление сайта в картах и каталогах Яндекс, 2Гис, Google Maps
* Стоимость указана с учётом НДС.
Важно!Мы не занимаемся обработкой фото, не предоставляем услуги наполнения сайтов, мы документируем работу и предоставляем инструкции при работе с сайтом.
Важно!Мы не занимаемся обработкой фото, не предоставляем услуги наполнения сайтов, мы документируем работу и предоставляем инструкции при работе с сайтом.