Тарифы Технической поддержки

Базовые функции технической поддержки:

1. Проверка доступности сайта (1 раз в 5 минут) из разных локаций.

2. Фиксация заявок в системе для подсчёта количества обращений, отслеживания их статусов. SLA

3. Администрирование, обновление и оптимизация серверов.

4. Обновление серверного ПО и модулей.

5. Система контроля версий кода - GitLab.

6. Проверка интеграций.

7. Аудит безопасности сайта, поиск уязвимостей, мониторинг вирусов (аудит 1 раз в месяц, мониторинг постоянно).

8. Помощь при работе с сайтом (в тч консультации при пользовании админ. панелью).

9. Мониторинг продления услуг хостинга и других сервисов.

10. Резервное копирование сайта и базы данных, при условии возможности в сервисе. Если отсутствует, задача рассчитывается отдельно.

11. Исправление текстовых страниц, которые не регулируются через административную панель.

Условия

1. Скорость реакции - скорость обработки обращения и возврата обратной связи по срокам устранения неполадок. Какие работы будут взяты в работу определяется приоритетом, где 1 - высший.

2. Скорость решения может расширяться в зависимости от сложности проблемы, предварительно озвучивается клиенту прогноз и при необходимости вырабатывается временное решение.

3. Изменения в коде, устранение ошибок и оптимизация сайта не входит в 3-й приоритет, соответственно рассчитывается индивидуально исходя из оценки сложности задачи.

4. Багом / Ошибкой является неисправность в работе сайта которая приводит к недокументированному результату.

5. Любые улучшения сайта за исключением исправления ошибок тарифицируются отдельно = стоимость рассчитывается в часах * на ставку часа.

Сравнительная таблица:

Название тарифа	Приоритет	Скорость реакции (рабочее время)	Скорость решения	Максимальное количество учтенных обращений в месяц	Итоговая стоимость	Мониторинг/обновление сервера и ПО. Устранение кризисных ситуаций	Устранение багов	Техническая оптимизация сайта	Установка скриптов аналитики сайта Яндекс Метрика и Google Analytics	Регистрация сайта в search console Google и Яндекс.Вебмастер	Регистрация или добавление сайта в картах и каталогах Яндекс, 2Гис, Google Maps
Мониторинг	-	-	до 48 часов	0	15 000 руб.	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Поддержка	3	до 8 часов	до 48 часов	10	40 000 руб	✅	✅	❌	❌	❌	❌
Развитие	2	до 2 часов	до 24 часов	20	70 000 руб	✅	✅	❌	✅	✅	✅
Бизнес	1	до 1 часа	до 12 часов	30	100 000 руб	✅	✅	✅	✅	✅	✅

Важно!

Мы не занимаемся обработкой фото, не предоставляем услуги наполнения сайтов, мы документируем работу и предоставляем инструкции при работе с сайтом.