Управление репутацией в сети

Покупатели привыкли делиться мнением о товарах и услугах с другими пользователями и читать отзывы в интернете перед покупкой. Поэтому работа с репутацией – инструмент, который нельзя игнорировать.

Мы поможем вам управлять общественным мнением и отрабатывать негатив. Это позволит выиграть конкурентную гонку, заполучить новых клиентов и повысить продажи.

  • 92% отзывов о компаниях в интернете пользователи находят через поисковики

  • Доверие пользователей

    70% пользователей доверяют отзывам

  • Покупки под воздействием отзывов

    69% покупок в сети совершается под воздействием отзывов

Задачи, которые решает работа с репутацией

  • Повышение узнаваемости бренда и лояльности клиентов
  • Нейтрализация негатива
  • Привлечение качественного трафика на сайт
  • Помощь в выводе новых продуктов на рынок
  • Получение обратной связи от аудитории
  • Повышение продаж товаров и услуг

Как мы работаем

Мониторинг упоминаний о вас

Мониторинг упоминаний

Мы изучаем, что пишут о вашей компании в интернете. Это позволяет выработать план действий, которые укрепят имидж компании и повысят лояльность клиентов. Кроме этого мы изучаем мнение пользователей о ваших конкурентах, чтобы грамотно выстроить работу и отстроиться от них.

Анализ обсуждений в поиске

SERM

Мы работаем с репутацией в результатах поисковой выдачи. Набираем в поисковике название вашей компании и смотрим, какие сайты отображаются на первых страницах, а после публикуем как можно больше положительных обсуждений на этих площадках. Наша задача – добиться, чтобы на первых страницах поиска были сайты с позитивными откликами о ваших товарах или услугах.

Позитивный отзыв

Поддержание положительного имиджа

Важно, чтобы о вас было как можно больше позитивных отзывов на разных площадках: социальные сети, тематические ресурсы, сайты-отзовики. При написании положительных отзывов мы изучаем реальный опыт ваших клиентов и используем только его. Получается честно и естественно — таким отзывам верят.

Критические отзывы

Отработка негатива

Реагируем на критические отзывы, которые обнаруживаем в процессе мониторинга упоминаний. Конструктивную критику следует стойко переносить, исправляться и извиняться. А неконструктивную – искоренять. Люди охотнее верят множеству довольных клиентов, чем нескольким ворчунам.

Выберем тактику исходя из особенностей вашего бизнеса

Работа с негативными отзывами, укрепление репутации в digital-агентстве STIK

Если о вас не пишут

Когда о компании нет никакой информации, это настораживает. Клиент вряд ли запишется на семинар к бизнес-тренеру или психологу, о котором нет ни одного отзыва. Мы будем рассказывать о вашем бизнесе: зарегистрируем компанию в справочниках и каталогах, опубликуем статьи на популярных среди целевой аудитории ресурсах, разместим отзывы, используем приемы скрытого маркетинга. О вас узнают и заговорят.

Критические отзывы

Если о вас пишут плохо

Конструктивная критика — это полезно: объективные негативные отзывы помогают улучшить сервис, доработать продукт и точно попасть в целевую аудиторию. Мы знаем, как давать обратную связь в таких случаях. Если на вас обрушилась волна негатива, который не соответствует действительности, мы также укрепим вашу репутацию и донесем до людей правду.

О вас пишут хорошо

Если о вас пишут хорошо

Это прекрасно, примите наши поздравления. Только помните, что ситуация может измениться в любой момент. Мы регулярно отслеживаем новые упоминания, следим за репутацией конкурентов, публикуем положительные материалы о ваших товарах и услугах. Благодаря этому информационный шум вокруг бренда усиливается: о вас начинают говорить буквально везде!

Мониторинг и определение

Работаем с репутацией на нужных площадках

Проведем мониторинг и определим, где необходимо размещать информацию о вашей компании.

Корпоративный сайт и сообщества в социальных сетях

В первую очередь гармония и порядок должны царить на собственных площадках компании. Мы поможем грамотно отработать негатив, отсеем троллей, выведем аудиторию на диалог и будем публиковать контент, который формирует лояльность клиентов.

Сторонние ресурсы

Используем эффективные инструменты и тактики, чтобы устранять негатив на различных площадках.

Каталоги и справочники

Анализируем отзывы о ваших товарах и услугах на ресурсах, где есть карточка вашей компании. Заводим карточку там, где ее еще нет. Отрабатываем негатив и публикуем положительные отзывы, чтобы укрепить ваш имидж.

Информационные, новостные и специальные ресурсы

Работа с репутацией — это не только реакция на мнение покупателей, но и размещение контента, который представляет вашу компанию в выгодном свете. Напишем и опубликуем экспертные статьи, интервью, обзоры новых продуктов и отчеты о достижениях.

Сайты отзывов

Аргументированно отвечаем на возражения и реагируем на указанные недостатки, добиваемся удаления недостоверных отзывов, а также увеличиваем число положительных откликов.

Форумы

Мониторим активные ветки с обсуждениями ваших товаров и услуг, чтобы ненавязчиво перевести беседу в позитивное русло. Создаем новые обсуждения и начинаем диалог с пользователями.

Социальные сети

Отслеживаем, что пишут о вас в Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Находим лидеров мнений, договариваемся с ними о публикациях, проводим совместные розыгрыши — о вашей компании пишут те, кому действительно доверяют пользователи.

Ресурсы дистрибьюторов ваших товаров

Если вы продаете товары или услуги онлайн, мы поможем рассказать о вас пользователям интернет-магазинов. Разместим положительные отзывы под карточками товаров и мотивируем людей выбрать именно вас.

Вы сами формируете бюджет на работу с репутацией

На этапе переговоров мы поймем цели вашего бизнеса и предложим способы их достижения. Вы сможете использовать все инструменты или некоторые из них, гибко управляя затратами на работу с репутацией.

Репутация на нужных площадках

Инструменты

Инструменты продвижения Инструменты продвижения. Фото 1 Инструменты продвижения. Фото 2 Инструменты продвижения. Фото 3

Мы делаем все, чтобы поисковое продвижение было максимально эффективным.

  • Анализ ключевых слов

    Ключевые слова направляют пользователей поисковых систем на ваш сайт. Посещаемость сайта во многом зависит от того, насколько хорошо вы используете ключевые слова. Мы подберем ключевики по вашей тематике, определим необходимую частоту их использования в текстах и рассчитаем прогноз трафика, который даст планомерное использование ключевых запросов.

  • Ранжирование

    Ключевые слова направляют пользователей поисковых систем на ваш сайт. Посещаемость сайта во многом зависит от того, насколько хорошо вы используете ключевые слова. Мы подберем ключевики по вашей тематике, определим необходимую частоту их использования в текстах и рассчитаем прогноз трафика, который даст планомерное использование ключевых запросов.

  • Контент-маркетинг

    Ключевые слова направляют пользователей поисковых систем на ваш сайт. Посещаемость сайта во многом зависит от того, насколько хорошо вы используете ключевые слова. Мы подберем ключевики по вашей тематике, определим необходимую частоту их использования в текстах и рассчитаем прогноз трафика, который даст планомерное использование ключевых запросов.

  • Наращивание ссылочной массы

    Ключевые слова направляют пользователей поисковых систем на ваш сайт. Посещаемость сайта во многом зависит от того, насколько хорошо вы используете ключевые слова. Мы подберем ключевики по вашей тематике, определим необходимую частоту их использования в текстах и рассчитаем прогноз трафика, который даст планомерное использование ключевых запросов.

Результаты рекламной кампании

В нашем понимании результат — это видимый эффект, который выражается в достижении целей вашего бизнеса: зафиксированном росте количествапродаж и среднего чека, числа заявок на сайте, вовлеченности новых подписчиков и прочих метриках, отражаемых в CRM.

Мы глубоко погружаемся в бизнес-процессы клиентов, собираем аналитическую базу по конкурентам и тщательно анализируем показатели на каждомэтапе работ.

График роста продаж.

Кто работает над проектом

Ведение рекламы – это комплекс работ, которые выполняет команда профессионалов.

  • Менеджер проекта

    В его руках концепция проекта. Он отвечает за успех работы над репутацией вашего бренда, общается с вами, передает пожелания нашей команде и следит за ходом работы.

  • SERM-специалист

    Отвечает за репутацию вашего бренда и инструменты для ее поддержания в результатах поиска. Первое впечатление о вас будет положительным!

  • Копирайтер

    Мастерски владеет словом, умеет писать в разных стилях и говорит о вашей компании в нужной тональности. Делает все для того, чтобы люди верили отзывам.

  • Аналитик

    Отвечает за операционную статистику и готовит понятные читабельные отчеты. Сделанные им выводы ложатся в основу дальнейшей стратегии по работе с репутацией.