Работа с репутацией

Покупатели привыкли делиться мнением о товарах и услугах с другими пользователями и читать отзывы в интернете перед покупкой. Поэтому работа с репутацией – инструмент, который нельзя игнорировать.

Мы поможем вам управлять общественным мнением и отрабатывать негатив. Это позволит выиграть конкурентную гонку, заполучить новых клиентов и повысить продажи.

92% отзывов о компаниях в интернете пользователи находят через поисковики

70% пользователей доверяют отзывам

69% покупок в сети совершается под воздействием отзывов

Задачи, которые решает работа с репутацией

Повышение узнаваемости бренда и лояльности клиентов
Нейтрализация негатива
Привлечение качественного трафика на сайт
Помощь в выводе новых продуктов на рынок
Получение обратной связи от аудитории
Повышение продаж товаров и услуг

Как мы работаем

Мониторинг упоминаний

Мы изучаем, что пишут о вашей компании в интернете. Это позволяет выработать план действий, которые укрепят имидж компании и повысят лояльность клиентов. Кроме этого мы изучаем мнение пользователей о ваших конкурентах, чтобы грамотно выстроить работу и отстроиться от них.

SERM

Мы работаем с репутацией в результатах поисковой выдачи. Набираем в поисковике название вашей компании и смотрим, какие сайты отображаются на первых страницах, а после публикуем как можно больше положительных обсуждений на этих площадках. Наша задача – добиться, чтобы на первых страницах поиска были сайты с позитивными откликами о ваших товарах или услугах.

Поддержание положительного имиджа

Важно, чтобы о вас было как можно больше позитивных отзывов на разных площадках: социальные сети, тематические ресурсы, сайты-отзовики. При написании положительных отзывов мы изучаем реальный опыт ваших клиентов и используем только его. Получается честно и естественно — таким отзывам верят.

Отработка негатива

Реагируем на критические отзывы, которые обнаруживаем в процессе мониторинга упоминаний. Конструктивную критику следует стойко переносить, исправляться и извиняться. А неконструктивную – искоренять. Люди охотнее верят множеству довольных клиентов, чем нескольким ворчунам.

Выберем тактику исходя из особенностей вашего бизнеса

Если о вас не пишут

Когда о компании нет никакой информации, это настораживает. Клиент вряд ли запишется на семинар к бизнес-тренеру или психологу, о котором нет ни одного отзыва. Мы будем рассказывать о вашем бизнесе: зарегистрируем компанию в справочниках и каталогах, опубликуем статьи на популярных среди целевой аудитории ресурсах, разместим отзывы, используем приемы скрытого маркетинга. О вас узнают и заговорят.

Если о вас пишут плохо

Конструктивная критика — это полезно: объективные негативные отзывы помогают улучшить сервис, доработать продукт и точно попасть в целевую аудиторию. Мы знаем, как давать обратную связь в таких случаях. Если на вас обрушилась волна негатива, который не соответствует действительности, мы также укрепим вашу репутацию и донесем до людей правду.

Если о вас пишут хорошо

Это прекрасно, примите наши поздравления. Только помните, что ситуация может измениться в любой момент. Мы регулярно отслеживаем новые упоминания, следим за репутацией конкурентов, публикуем положительные материалы о ваших товарах и услугах. Благодаря этому информационный шум вокруг бренда усиливается: о вас начинают говорить буквально везде!

Работаем с репутацией на нужных площадках

Проведем мониторинг и определим, где необходимо размещать информацию о вашей компании.

Корпоративный сайт и сообщества в социальных сетях

В первую очередь гармония и порядок должны царить на собственных площадках компании. Мы поможем грамотно отработать негатив, отсеем троллей, выведем аудиторию на диалог и будем публиковать контент, который формирует лояльность клиентов.

Сторонние ресурсы

Используем эффективные инструменты и тактики, чтобы устранять негатив на различных площадках.

Каталоги и справочники

Анализируем отзывы о ваших товарах и услугах на ресурсах, где есть карточка вашей компании. Заводим карточку там, где ее еще нет. Отрабатываем негатив и публикуем положительные отзывы, чтобы укрепить ваш имидж.

Информационные, новостные и специальные ресурсы

Работа с репутацией — это не только реакция на мнение покупателей, но и размещение контента, который представляет вашу компанию в выгодном свете. Напишем и опубликуем экспертные статьи, интервью, обзоры новых продуктов и отчеты о достижениях.

Сайты отзывов

Аргументированно отвечаем на возражения и реагируем на указанные недостатки, добиваемся удаления недостоверных отзывов, а также увеличиваем число положительных откликов.

Форумы

Мониторим активные ветки с обсуждениями ваших товаров и услуг, чтобы ненавязчиво перевести беседу в позитивное русло. Создаем новые обсуждения и начинаем диалог с пользователями.

Социальные сети

Отслеживаем, что пишут о вас в Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Находим лидеров мнений, договариваемся с ними о публикациях, проводим совместные розыгрыши — о вашей компании пишут те, кому действительно доверяют пользователи.

Ресурсы дистрибьюторов ваших товаров

Если вы продаете товары или услуги онлайн, мы поможем рассказать о вас пользователям интернет-магазинов. Разместим положительные отзывы под карточками товаров и мотивируем людей выбрать именно вас.

Вы сами формируете бюджет на работу с репутацией

На этапе переговоров мы поймем цели вашего бизнеса и предложим способы их достижения. Вы сможете использовать все инструменты или некоторые из них, гибко управляя затратами на работу с репутацией.

Инструменты

Используем различные инструменты, чтобы быстро обрабатывать большие объемы информации, оперативно давать обратную связь и анализировать информационный шум вокруг вашей компании.
Мониторинг упоминаний

Вручную найти и прочитать десятки тысяч страниц, которые имеют отношение к вашему бренду, товарам или услугам, нереально. Мы используем специальные сервисы, которые находят все упоминания и оценивают уровень информационного шума.

Программы для смены IP и эмуляции устройств

Роботы и пользователи должны поверить, что отзывы о вашей компании оставляют реальные люди из разных городов и стран, с разными судьбами, уникальным IP-адресом и устройством. Мы знаем, как этого добиться.

Расширенная аналитика

Непрерывно отслеживаем, как меняется общественное мнение о вашей компании после работы с репутацией. Исходя из полученных данных мы корректируем дальнейшую стратегию — и достигаем впечатляющих результатов.

Результаты рекламной кампании

В нашем понимании результат — это видимый эффект, который выражается в достижении целей вашего бизнеса: зафиксированном росте количествапродаж и среднего чека, числа заявок на сайте, вовлеченности новых подписчиков и прочих метриках, отражаемых в CRM.

Мы глубоко погружаемся в бизнес-процессы клиентов, собираем аналитическую базу по конкурентам и тщательно анализируем показатели на каждомэтапе работ.

Кто работает над проектом

Ведение рекламы – это комплекс работ, которые выполняет команда профессионалов.

Менеджер проекта

В его руках концепция проекта. Он отвечает за успех работы над репутацией вашего бренда, общается с вами, передает пожелания нашей команде и следит за ходом работы.

SERM-специалист

Отвечает за репутацию вашего бренда и инструменты для ее поддержания в результатах поиска. Первое впечатление о вас будет положительным!

Копирайтер

Мастерски владеет словом, умеет писать в разных стилях и говорит о вашей компании в нужной тональности. Делает все для того, чтобы люди верили отзывам.

Аналитик

Отвечает за операционную статистику и готовит понятные читабельные отчеты. Сделанные им выводы ложатся в основу дальнейшей стратегии по работе с репутацией.

Часто задаваемые вопросы

Что от меня требуется для начала работы с репутацией?

Развернуто ответить на вопросы брифа и заключить договор. После мы обозначим цели, рассчитаем стоимость работ и определим сроки. Вы можете доверить нам всю работу или отдельные задачи.

О моей компании есть негативные отзывы, но это откровенная ложь. Что делать?

Часть отзывов наверняка получится удалить, а остальные мы грамотно отработаем. После этого мы выведем на первые страницы поиска сайты, на которых о вас отзываются хорошо.

Вы пишите фейковые отзывы. Это вообще легально?

Мы не пишем фейковые отзывы. Перед стартом работы мы изучаем ваш бизнес, определяем его сильные стороны, читаем кейсы. Эта правдивая информация и ложится в основу отзывов: мы не обманываем, а говорим о достоинствах.

Как часто нужно работать с репутацией?

Постоянно. Информация в интернете обновляется каждую секунду, и никогда не знаешь, когда и с какой стороны в ваш огород полетит камень. Нужно достойно держать удар и планомерно формировать положительный имидж вашего бренда.