Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг – это живое общение с представителями вашей целевой аудитории на сторонних интернет-ресурсах. Оно призвано предметно рассказать о товарах или услугах, исследовать потребности потребителей, предоставить им желаемое решение и отработать поступающий негатив. Этот вид продвижения реализуется через отзывы, комментарии, обсуждения и обзоры на форумах, сайтах отзывов, специализированных ресурсах и в социальных сетях. Крауд-маркетинг требует регулярного, поступательного подхода в реализации и отличается нацеленностью на перспективу.

92% отзывов о компаниях в интернете находят через поисковые системы

Один отзыв видят от четырех до нескольких тысяч человек

До 88% потенциальных клиентов перед покупкой товара знакомятся с отзывами

Цели маркетинга в соцсетях

Узнаваемость бренда, рост лояльности
Работа с репутацией и нейтрализация негатива
Привлечение качественного трафика на ваш ресурс
Поддержание ввода новинок ассортимента
Исследование аудитории для выпуска или доработки товара
Стимуляция продажи товаров или услуг

Для каких направлений бизнеса

Интернет-магазины товаров массового спроса
Бытовые услуги: уборка, ремонт, химчистка и пр.
Медицинские услуги, продажа лекарств
Сектор досуга: кафе, рестораны, гостиницы и пр.
Косметические товары и услуги в сфере красоты
Автомобили и автотовары, автосервисы
Товары и услуги для детей: магазины, кружки и пр.
Услуги для малого бизнеса: бухгалтеры, юристы и пр.
Туризм: агентства, базы отдыха, страховые и пр.

Как это работает?

Крауд-маркетинг строится на популяризации положительного образа вашего бренда в глазах потребителей посредством живого диалога с целевой аудиторией. Этот процесс состоит из ряда этапов.

Анализ бизнеса и целевой аудитории

Качественный крауд-маркетинг предполагает проработку характеристик и преимуществ вашего товара или услуг, пользовательского опыта от использования продукта, четкое понимание портрета целевой аудитории, знание мест ее «обитания» в разбивке по сегментам. Именно эти данные мы получим в ходе первичного анализа. Они же лягут в основу стратегии продвижения и проработки всех последующих этапов процесса.

Подбор площадок

Мы тщательно отбирает те сайты, на которых ваша аудитория проявляет активность, и которые можно считать авторитетными для принятия решения. Например, жаркие баталии о молокоотсосах ведутся на форумах о материнстве, в ветках об уходе за новорожденными. При этом выбор стиральной машины женщина осуществит на основании сайта отзывов, где все сообщения проходят модерацию и снабжаются фотографиями. Знание поведенческих особенностей целевой аудитории позволяет нам отобрать релевантные ресурсы и направить усилия точно в цель.

Создание аккаунтов

Серьезные площадки, заслужившие доверие потребителей, обязательно проверяют поступившие отзывы и сообщения. Не меньшую бдительность проявляют сами пользователи сети. Особенно это касается форумов, где активные участники знают друг друга, и им присуждается рейтинг. Поэтому для поддержания продуктивного диалога и обхода ловушек модерации сайта нужен пул разноплановых аккаунтов, IP-адресов и устройств. Мы возьмем на себя процесс по подготовке качественной базы профилей, которые представят ваш бренд, товары или услуги.

Подготовка сценариев

Мы заранее пишем и согласовываем диалоги общения с потенциальными потребителями. Их специфика зависит от выбранной площадки и информационного повода, а также от портрета целевой аудитории. Мы глубоко вникаем в продукт, изучаем окружающую его терминологию и модели принятия решения о покупке. По содержанию сценарий можно сравнить со скриптом нативных продаж, а по форме – с диалогом единомышленников. Наша задача: влиться в сообщество, изучить потребности собравшихся там людей и предложить им выгодное решение.

Посев информации

Размещая отзыв, создавая новую ветку форума или инициируя дискуссию вокруг ваших товаров или услуг, мы продумываем каждый шаг наперед. Мы не просто распространяем информацию. Мы создает легенду. Кто будет «героем дня» при продвижении, допустим, гостиничного комплекса на морском побережье? Молодожены? Уставшая от жизни женщина? Прагматичный путешественник, открывающий каждый месяц новую страну? Или все персонажи, но каждый на своей территории? Как будут разворачиваться события с перспективой на несколько месяцев? Мы знаем ответ.

Поддержание обратной связи

Некоторые ошибочно полагают, что крауд-маркетинг состоит в автоматической публикации отзыва или информационного вброса. Это не так. Большинство площадок поддерживают формат диалога. Например, мы публикуем отзыв о новой электробритве. Наверняка найдутся пользователи, которые захотят задать вопрос по характеристикам или подкрепить обзор собственным опытом (и не всегда позитивным). Предоставляя обратную связь, мы подтверждаем, что отзыв написан реальным человеком, а также, при возникновении инцидента, отрабатываем полученный негатив.

Отчетность

Практическая значимость крауд-маркетинга выходит далеко за пределы количеств а размещенных в сети сообщений. Это находит свое отражение в наших отчетах. Из них вы увидите картину вашего бренда, товара или услуг в глазах потенциальных потребителей. Узнает, чем они руководствуются при выборе, что их смущает в вашем предложении или, напротив, притягивает. Чем вы уступаете конкурентам, или они вам. Эти данные могут стать основой для совершенствования вашего продукта, поиска новых методов продвижения, работе над позиционированием бренда и тому подобное.

Виды площадок

Крауд-маркетинг реализуется на нескольких видах площадок, которые подбираются на основании анализа вашего предложения и целевой аудитории.
Форумы

Мы мониторим активные ветки по обсуждению товаров и услуг вашей сферы, чтобы ненавязчиво в них внедриться. А также создаем новые обсуждения, активно подпитывая диалог. Специфика форумов заключается в необходимости «быть на связи» и вести аргументированную беседу, переводя ее в позитивную сторону.

Сайты отзывов

Мы работаем на площадках, заслуживших доверие пользователей. При написании отзывов, мы стремимся принести практическую пользу потенциальному покупателю, объективно демонстрируя сильные стороны вашего предложения и мягко прорабатывая выявленные возражения и недостатки.

Новостные и информационные сайты

В центре внимания находятся блоги и сайты, публикующие экспертные статьи и обзоры. Мы выступаем как авторы или комментаторы, которые делятся личным опытом. Наша задача – сохранить беспристрастность, пробудить диалог и закрепить позитивный образ вашего бренда.

Специализированные ресурсы

Они отличаются от предыдущего пункта узкой тематической направленностью и «искушенностью» публики. Это значит, что диалог потребует глубокого экспертного погружения в ваш продукт или даже в отрасль, владения соответствующим словарным запасом и весомыми аргументами.

Интернет-магазины

Если продукция реализуется через собственные или сторонние сайты, мы выступим в качестве комментатора под карточками товаров. Наличие отзывов как таковых создает образ востребованности вокруг продукта и магазина в целом. А также позволяет нам выступить, при необходимости, «адвокатом» вашего бренда.

Сайты вопросов / ответов

Работа с ними требует выявления потребности задающего вопрос и индивидуального подбора рекомендации по обозначенным параметрам. Также мы можем выступить в обеих ролях, формирую ветку обсуждения и подогревая спрос. Мы нацелены на то, чтобы наш ответ перешел в ранг лучшего и исчерпывающего.

Социальные сети

Работа предполагает как мониторинг упоминаний с последующим участием в диалоге вокруг вашего (или конкурентного, схожего) товара или услуги, так и сотрудничество с лидерами мнений через спонсирование конкурсов, обзоров и отзывов. Подробнее о продвижение через блогеров можно прочитать здесь.

Информационные поводы

Крауд-маркетинг реализуется на нескольких видах площадок, которые подбираются на основании анализа вашего предложения и целевой аудитории.
Реальные истории ваших клиентов

Многие спорят об этичности крауд-маркетинга. А мы просто делаем его этичным. Как известно, люди крайне неохотно тратят время на отзывы, если они остались довольны. Они могут вам скинуть сообщение на телефон или поблагодарить в личной беседе, но лишь единицы будут распространяться об этом в сети. Мы сделаем это за них! Вы расскажите нам про реальные кейсы из вашего опыта (а в идеале – предоставите скриншоты переписки или другие «существенные улики»), а мы поработаем над их распространением среди потенциальных клиентов.

Акции

Когда Катя, домохозяйка из Москвы, с воодушевлением рассказывает про свой опыт наращивания ресниц, а затем, между прочим, упоминает, что у любимого мастера до конца текущего месяца действует скидка для всех новых клиентов, процент откликнувшихся девушек возрастает в разы. Конечно, сообщается это из уст в уста, как эксклюзивное предложение. И принимает мастер в 2 минутах ходьбы от метро, в центре. Однозначно, стоит поспешить и воспользоваться услугой. Хотя вам решать…

Обзоры

Они отлично заходят в виде постов в блогах или видео на YouTube. Ведь согласитесь, что подборка лучших красок на водоэмульсионной основе от специалиста по ремонту или дизайну интерьера выглядит куда убедительнее, чем хвалебная ода одному бренду. И не стоит бояться, что вас будут сравнивать, отмечая не только плюсы, но и минусы – на конкурентном рынке этого не избежать. И пусть лучше выводы прозвучат из уст эксперта отрасли, чем от стороннего обывателя.

Гибкое управление бюджетом

В зависимости от ваших целей мы определим плотность сотрудничества и подберем оптимальный план.
Персона
50 отзывов в месяц
  • Мониторинг отзывов
  • Ручное определение тональности
  • Уведомление о негативе
  • Отчеты и аналитика
  • 10 отзывов в пакете для перекрытия аналитики
9900 р/мес
Бизнес
50 отзывов в месяц
  • Мониторинг отзывов
  • Ручное определение тональности
  • Уведомление о негативе
  • Отчеты и аналитика
  • Официальные ответы по утвержденным сценариям
  • 50 отзывов в пакете для перекрытия аналитики
15 900 р/мес
Копрорация
50 отзывов в месяц
  • Мониторинг отзывов
  • Ручное определение тональности
  • Уведомление о негативе
  • Отчеты и аналитика
  • Официальные ответы по утвержденным сценариям
  • 100 отзывов в пакете для перекрытия аналитики
21 900 р/мес