Что такое UGC-контент и как его использовать

Согласно исследованию компании TINT, 92% потребителей доверяют контенту, созданному другими пользователями, больше, чем традиционной рекламе. И это имеет смысл, ведь мы, как социальные существа, склонны доверять мнениям наших соратников и часто обращаемся к ним за советом перед принятием решения о покупке.

Новая валюта в маркетинге — UGC-контент. User-Generated Content (UGC), или пользовательский контент, это любая форма контента — будь то текст, отзывы, изображения, видео или аудио, созданные и опубликованные не брендом, а его пользователями. Это могут быть фотографии в соцсетях, отмеченные тегом любимого магазина, обзоры товаров на YouTube, репосты с отзывами о последнем покупке или даже комментарии на форумах и блогах.

Пользовательский контент помогает укрепить доверие и лояльность клиентов, а также привлекает новую аудиторию и улучшает SEO-показатели. К примеру, когда клиенты загружают фотографии с продукцией бренда, они не только расширяют его видимость в социальных сетях, но и создают органический контент, который поисковые системы любят выше всего.

Какие есть виды пользовательского контента и как они могут быть полезны для вашего бизнеса? В этой статье мы поделимся рекомендациями, которые помогут вам максимально использовать потенциал UGC для роста вашего интернет-магазина.

Что такое UGC-контент

UGC-контент — контент, который создают пользователи и клиенты, а не бренды и компании. Это может быть текст, изображения, видео, отзывы, комментарии, блоги, подкасты и даже творческие произведения, такие как музыка и иллюстрации.

Основная особенность UGC заключается в его подлинности и органичности — это не рекламный продукт, а искреннее выражение мыслей и чувств потребителей относительно товаров, услуг или брендов.

UGC несет в себе социальное подтверждение — один из самых мощных факторов, которые влияют на решения потребителей. Когда люди видят, что другие покупатели делятся своими положительными впечатлениями о продукте, они чувствуют большую уверенность в своем решении купить.

Виды пользовательского контента с примерами

Давайте рассмотрим основные виды UGC и примеры их применения в контексте электронной коммерции.

1. Отзывы и рейтинги. Отзывы клиентов — это, пожалуй, самый распространенный и важный вид UGC для интернет-магазинов. Они дают ценную обратную связь о товарах и услугах и служат руководством для других покупателей.

Пример: Интернет-магазин электроники может предложить покупателям оставить отзыв после покупки, предлагая скидку на следующую покупку в обмен на их мнение.

2. Фото и видео отзывы. Фото и видео отзывы добавляют визуальное измерение к традиционным текстовым отзывам, позволяя потенциальным покупателям лучше представить себе продукт.

Пример: Магазин одежды может создать галерею на своем сайте, где покупатели делятся фотографиями себя в новых нарядах, которые они приобрели в этом магазине.

3. Вопросы и ответы. В разделах вопросов и ответов можно задавать вопросы о товарах и получать ответы от других клиентов или самого магазина.

Пример: На странице товара в интернет-магазине мебели может быть раздел, где покупатели задают вопросы о размерах, материалах и уходе за продуктом, а ответы помогают другим клиентам сделать выбор.

4. Посты в социальных медиа, в которых упоминается или отмечается бренд, повышают его видимость и привлекают новых клиентов.

Пример: Пользователь может поделиться историей в соцсетях о том, как он нашел идеальные беговые кроссовки в спортивном интернет-магазине, тем самым привлекая внимание своих подписчиков к этому магазину.

5. Блоги и статьи. Независимые обзоры и статьи в блогах влияют на репутацию бренда и его продукты.

Пример: Известный блогер по кулинарии пишет статью о кухонном гаджете, купленном в интернет-магазине бытовой техники, и делится своим опытом использования.

6. Форумы и обсуждения. Обсуждения на форумах и в комментариях могут распространять информацию о продуктах и предложениях магазина.

Пример: На форуме для родителей активно обсуждают детские коляски от интернет-магазина детских товаров, что приводит к увеличению интереса и продаж.

7. Конкурсы и челленджи. Конкурсы, где клиенты могут выиграть призы за лучший отзыв или фотографию с продуктом.

Пример: Интернет-магазин косметики проводит конкурс на лучший макияж с использованием их продуктов, победители которого получают бесплатные продукты или скидки.

8. Лайв-стриминг.

Пример: Покупатель проводит лайв-стрим распаковки и первого использования новой игровой консоли, купленной в интернет-магазине электроники.

Каждый из этих видов UGC играет уникальную роль в стратегии маркетинга интернет-магазина. Они не только помогают улучшить восприятие бренда и продуктов, но и могут напрямую влиять на решения потребителей о покупке, создавая более глубокое и значимое взаимодействие между клиентами и брендом.

Чем полезен UGC для бизнеса

Укрепление доверия и лояльности клиентов

Доверие — это фундаментальный аспект любых отношений, в том числе между брендом и его клиентами. UGC укрепляет доверие, так как потенциальные покупатели видят реальные отзывы, фотографии и истории от других пользователей, а не только рекламные сообщения от самого бренда.

Например, когда покупатели видят фотографии других клиентов с продуктом, они могут лучше оценить, как товар будет выглядеть и функционировать в реальной жизни. Это создает эффект «примерки» даже онлайн и может значительно сократить сомнения при покупке.

Лояльность клиентов также усиливается, когда они чувствуют, что их мнение ценится и что они являются частью сообщества бренда.

Улучшение SEO и видимости бренда

Поисковые системы ценят свежий и релевантный контент, и UGC может значительно улучшить SEO-показатели веб-сайта.

Когда пользователи создают контент, связанный с брендом, они часто используют ключевые слова и фразы, которые улучшают индексацию сайта в поисковых системах. Кроме того, UGC может генерировать дополнительные внешние ссылки на сайт, когда пользователи делятся контентом в социальных сетях или на других платформах, что также положительно сказывается на SEO.

Видимость бренда усиливается за счет того, что UGC часто распространяется через социальные сети, блоги и другие платформы, достигая новых аудиторий. Это не только увеличивает охват бренда, но и может привести к вирусному эффекту, когда контент активно распространяется пользователями.

Вовлечение пользователей и создание сообщества

Когда бренд активно отвечает на отзывы, комментарии и публикации пользователей, это создает двусторонний диалог, который может углубить вовлеченность и интерес к бренду. Такой подход позволяет клиентам чувствовать себя связанными с брендом, что важно для долгосрочных отношений.

Создание сообщества вокруг бренда — еще один важный аспект использования UGC. Когда пользователи видят, что их контент ценится и используется брендом, они чувствуют себя частью чего-то большего. Это формирует преданных сторонников бренда, которые не только покупают продукты, но и становятся их «адвокатами», рекомендуя товары друзьям и знакомым.

Как использовать UGC-контент в маркетинге

Стратегии сбора UGC

Сбор UGC может быть столь же творческим процессом, как и создание оригинального контента. Вот несколько стратегий, которые могут помочь брендам собирать контент от пользователей:

1. Хэштег-кампании. Создайте уникальный хэштег для вашего бренда или конкретной маркетинговой кампании и попросите пользователей делиться своим контентом с этим хэштегом. Это упрощает поиск и сбор контента по конкретной теме.
2. Конкурсы и челленджи. Проведение конкурсов с призами за лучшие фото, видео или отзывы может стимулировать пользователей к созданию и публикации контента.
3. Призывы к действию (CTA). Включите призывы к действию в ваших социальных сетях, на сайте и в электронных письмах, просите клиентов делиться своими историями и опытом использования ваших продуктов.
4. Интерактивные платформы. Используйте платформы, которые позволяют пользователям легко загружать свои фотографии и видео, например, форумы на вашем сайте или специализированные приложения.
5. Обратная связь и отзывы. Предложите клиентам оставить отзыв на вашем сайте или через сторонние платформы и предоставьте удобный инструментарий для этого.

Правовые аспекты использования UGC

Перед использованием UGC в своих маркетинговых кампаниях, важно учитывать правовые аспекты:

• Получение разрешения. Всегда получайте явное согласие от создателей контента перед его использованием в коммерческих целях.
• Авторские права. Убедитесь, что контент не нарушает авторские права третьих лиц.
• Правила платформ. Соблюдайте правила социальных платформ, на которых вы собираете UGC.
• Ответственность за содержание. Помните, что за использование контента, содержащего оскорбительные или незаконные материалы, может последовать юридическая ответственность.

Интеграция UGC в маркетинговые кампании

Использование UGC в маркетинговых кампаниях требует тщательного планирования и интеграции:

• Публикуйте UGC в своих аккаунтах в социальных сетях, чтобы увеличить охват и вовлеченность.
• Используйте UGC в рекламных кампаниях, например, в видео или баннерах, чтобы показать реальный опыт клиентов.
• Включайте UGC в рассылки, чтобы делать их более персонализированными и убедительными.
• Создайте на сайте галерею или раздел отзывов, где будет представлен UGC, чтобы улучшить доверие и убедить потенциальных клиентов в качестве ваших товаров.
• Рассказывайте истории ваших клиентов с использованием UGC, чтобы показать, как ваш продукт помог решить их проблемы или улучшить жизнь.

Лучшие практики работы с UGC

Инструменты для управления UGC

Вот несколько инструментов, которые помогут в этом:

• Инструменты вроде Hootsuite, Sprout Social или Mention позволяют отслеживать упоминания бренда в социальных сетях и собирать UGC, связанный с вашими хэштегами.
• Системы управления контентом (CMS): платформы вроде WordPress или Drupal могут быть настроены для сбора и публикации UGC непосредственно на вашем сайте.
• Инструменты модерации: сервисы вроде Disqus или IntenseDebate помогают управлять комментариями на вашем сайте, в то время как AI-инструменты могут помочь фильтровать нежелательный контент.
• Агрегаторы контента: платформы вроде Curata или TINT специализируются на агрегации контента из разных источников и его интеграции в маркетинговые кампании.

Кейсы успешного использования UGC в интернет-магазинах

Примеры успешного использования UGC в интернет-магазинах могут вдохновить на создание собственных стратегий:

• GoPro: Компания использует видео, снятое пользователями на их камеры, для создания рекламных роликов и постов в социальных сетях, что не только демонстрирует качество продукта, но и вдохновляет других пользователей на покупку.
• Airbnb: Сервис для поиска и аренды жилья активно использует фотографии и отзывы пользователей в своих листингах, что повышает доверие и помогает клиентам принять решение о бронировании.
• Etsy: Платформа для продажи ручной работы товаров позволяет продавцам и покупателям делиться фотографиями и историями о товарах, что создает уникальное сообщество вокруг бренда и усиливает лояльность клиентов.

Советы по мотивации пользователей на создание контента

Чтобы мотивировать пользователей на создание контента, можно использовать следующие подходы:

• Предложите стимулы. Скидки, купоны, бонусы или возможность выиграть призы — все это может стимулировать пользователей к созданию и публикации контента.
• Подчеркните значимость их вклада. Покажите пользователям, как их контент помогает другим клиентам и как он ценен для бренда.
• Публичное признание: выделяйте и хвалите лучший UGC в своих каналах коммуникации, что может стать мощным мотиватором для пользователей.
• Упростите процесс создания контента. Предоставьте простые инструменты для загрузки и публикации контента, чтобы сделать этот процесс как можно более непринужденным и приятным.
• Постройте вокруг своего бренда сообщество, где пользователи могут делиться своими историями и вдохновлять друг друга.

Управление негативным пользовательским контентом

Негативный UGC может быть вызовом для бренда. Вот как можно управлять негативным контентом:

• Быстрый ответ. Отвечайте на негативные отзывы быстро и конструктивно. Это показывает, что бренд заботится о своих клиентах и готов решать проблемы.
• Прозрачность. Будьте открыты и честны в своих ответах. Если была допущена ошибка, признайте это и предложите решение.
• Перевод дискуссии в личный канал. При сложных вопросах предложите обсудить проблему в личной переписке или по телефону.
• Использование отзывов для улучшения. Используйте негативный UGC как обратную связь для улучшения продуктов и услуг.
• Политика модерации. Разработайте и обнародуйте политику модерации, чтобы сообщество понимало, какие виды контента недопустимы.
• Обучение сотрудников: Проведите тренинги для сотрудников по работе с негативным UGC, чтобы они знали, как реагировать адекватно и эффективно.
• Построение позитивного контента. Активно работайте над созданием позитивного UGC, который может нивелировать влияние негативных отзывов.

Вывод

Для интернет-магазинов UGC представляет собой мощный инструмент, способный укрепить доверие клиентов, улучшить SEO-показатели, увеличить видимость бренда и создать активное сообщество вокруг продуктов и услуг.

В заключение, использование UGC должно быть неотъемлемой частью маркетинговой стратегии любого интернет-магазина. Однако, как и любой маркетинговый инструмент, он требует тщательного планирования, внимания к деталям и управления. Следуя лучшим практикам, учитывая правовые аспекты и активно управляя процессом, бренды могут максимизировать положительный эффект от UGC и минимизировать потенциальные риски.